Vamos te ajudar a manter seus dados seguros com dicas simples e práticas. Aqui você encontra tudo que precisa saber para evitar golpes e negociar com mais segurança.

Guarde estes dados só para você

Nunca compartilhe essas informações com ninguém:

• Códigos que você recebe por SMS ou WhatsApp.
• Senhas do banco, aplicativos e e-mails.
• Número completo do cartão e código CVV.
• Fotos dos seus documentos (RG, CPF, CNH).
• Dados da sua conta bancária.
• Suas chaves PIX.

Crie senhas fortes

• Misture letras, números e símbolos.
• Use pelo menos 8 caracteres.
• Crie uma senha diferente para cada aplicativo.
• Evite usar datas de aniversário ou nomes.
• Ative a verificação em duas etapas.
• Troque suas senhas de tempos em tempos.

Identifique mensagens falsas

Recebi mensagens da OLX no chat: A OLX não enviará mensagens pelo chat do seu anúncio. Se alguém entrou em contato com você se passando pela OLX, vamos te ensinar como saber se é real:

Pelo app:
Na conversa em questão do lado do nome da pessoa/conta, verifique se possui o ícone de “pessoinha” que dá acesso ao perfil. Clique nas 3 bolinhas e denuncie!

Pelo site:
Logo abaixo do nome da pessoa/conta aparece o botão “Perfil”. Isso também significa que se trata de um perfil comum mesmo que tenha o selo de verificação. Clique nas 3 bolinhas e denuncie!

A OLX me chamou no app de mensagem: A OLX não faz atendimento ativo. Isso significa que nós não vamos entrar em contato com você sem que você tenha entrado em contato com a gente primeiro através dos canais de atendimento. Desconfie!

Recebi um e-mail em nome da OLX: Sempre confira quem está enviando o e-mail e suspeite comunicações com provedor @gmail.com ou semelhantes. A OLX só enviará comunicações sobre a sua conta, compras e vendas pelo noreply@olxbr.com.

Recebi uma cobrança em nome de terceiros: Não pediremos nenhum pagamento via PIX em nome de pessoas comuns. Desconfie!

Recebi uma ligação por videochamada: Não fazemos chamadas de vídeo para confirmar dados ou realizar negociações. Desconfie!

Recebi um link para instalar um aplicativo: Não pedimos a instalação de aplicativos fora da plataforma.

Faça pagamentos com segurança

• Confira sempre o nome de quem vai receber.
• Pague apenas pelos canais oficiais das plataformas.
• Desconfie de QR codes enviados por mensagem.
• Nunca faça PIX para "liberar" sua compra ou venda.
• Configure limites de valor no aplicativo do banco.
• Desconfie de pressa para transferir dinheiro.

Atenção:
- Confira se o pagamento será feito para nossa parceira Ifood Pago Instituição de Pagamento S.A. e se todas as informações estão corretas.
- Nunca realize pagamentos à uma pessoa que se diz "representante da OLX" ou “suporte da OLX”.

Negocie sempre pelos canais oficiais

Mantenha suas conversas dentro da plataforma:

• Use apenas o chat do aplicativo ou site oficial.
• Não passe para WhatsApp ou outros aplicativos de mensagem.
• Desconfie de pedidos para sair da plataforma através de mensagem, e-mail ou links.
• Evite instalar aplicativos desconhecidos.
• Combine entregas em locais públicos e movimentados.

Percebeu algo estranho? Veja o que fazer:

• Pare a negociação na hora.
• Denuncie o perfil na plataforma.
• Mude suas senhas imediatamente.
• Avise seu banco se houve movimentação financeira.
• Guarde prints das conversas como prova.

Dúvidas comuns

Posso passar meu telefone para quem está comprando ou vendendo?
Sim, você pode passar seu telefone para combinar detalhes. Mas nunca compartilhe códigos de verificação ou informações sensíveis.

Como sei se a pessoa é confiável?
Verifique a reputação do perfil na plataforma. Veja avaliações de outras negociações. Desconfie de perfis novos sem histórico ou com ofertas muito vantajosas.

Recebi uma mensagem pedindo código.
Nunca compartilhe esse código. Mude sua senha imediatamente e ative a verificação em duas etapas. Verifique se suas informações de recuperação estão corretas.

O que fazer se já enviei dinheiro para um golpista?
Ligue imediatamente para seu banco e peça bloqueio da transação. Registre um boletim de ocorrência online. Denuncie o perfil na plataforma e guarde todas as conversas.

Posso confiar em links que recebo no chat?
Desconfie sempre de links. Golpistas enviam links falsos muito parecidos com os verdadeiros.

Como proteger minha conta na plataforma?
Use uma senha forte e única. Ative a verificação em duas etapas. Não compartilhe seu login. Saia da conta ao usar computadores públicos.