Aprenda a trocar sua senha e ativar a biometria para entrar no app com mais segurança e praticidade.

Requisitos para criar senha

Critérios obrigatórios:

• Entre 8 e 40 caracteres.
• Pelo menos uma letra maiúscula.
• Pelo menos uma letra minúscula.
• Números ou letras não sequenciais.
• Pode incluir caracteres especiais (@ ! $ & #).

Alterar sua senha

Tela de acesso:

• Insira seu e-mail de cadastro e aperte “Acessar”.
• Clique em “Preciso de ajuda” e “Esqueci minha senha”.
• Informe o e-mail e aperte em "Receber instruções".
• Vá até sua caixa de e-mail e siga as orientações.

Você também pode fazer a redefinição clicando no link: https://conta.olx.com.br/recuperacao-senha

Na aba de cadastro:

Vale lembrar:

• É preciso estar acessando a conta para fazer essa alteração.
• Recomendamos que encerre todas as sessões assim que fizer a alteração da senha.
• Será solicitado e-mail e senha em todos os aparelhos que já estavam logados.

Confira o passo a passo:

• Acesse o menu e entre em “Central de segurança”.
• Em seguida, clique em “Métodos de acesso”.
• Aperte “Alteração de senha”.
• Digite a senha atual, a nova senha e confirme.

Para garantir o máximo de segurança, você também pode encerrar as sessões em outros aparelhos:

Na Central de segurança:

• Entre em “Dispositivos”.
• Role até o final da tela.
• Clique em "Encerrar sessões".

Atenção:

• Caso tenha solicitado o e-mail de recuperação de senha mais de uma vez, somente o último será válido. Os anteriores serão automaticamente expirados.
• Não recebeu o e-mail de recuperação? Verifique se o e-mail de confirmação está na lixeira ou caixa de spam. Adicione noreply@olxbr.com aos contatos e faça a limpeza da sua caixa de entrada.

Ativar biometria no app

Na tela de acesso:

• Faça login da forma que preferir.
• Na tela seguinte:
  Android: Clique em “Habilitar biometria”.
  IOS: Clique em “Habilitar FaceId”.
• Permita o acesso da OLX à biometria.

Pronto! A partir de agora, toda vez que sair da sua conta, é só fazer a validação rapidinho e voltar a acessar normalmente.

Estou tendo problemas técnicos. E agora?

• Recomendamos que reinstale o app e tenha certeza que deu permissão para a OLX acessar a biometria.
• Agora, caso o aparelho não seja seu e não consiga entrar em contato com o responsável pela biometria no dispositivo, recomendamos que preencha os dados manualmente.

Como desativar o acesso biométrico?

Quando você desinstalar o app e instalar novamente, basta negar o acesso à biometria ou remover a permissão nas configurações.

Dúvidas comuns:

Não recebi o e-mail de recuperação de senha. E agora?
Verifique a caixa de spam e lixeira. Adicione noreply@olxbr.com aos seus contatos seguros.

Como desativo a biometria depois?
Reinstale o app e negue o acesso à biometria, ou desative nas configurações do celular.

Vou precisar da senha se ativar biometria?
Sim, a senha continua necessária em algumas situações de segurança.

A biometria é mais segura que a senha?
Sim! É uma camada extra de proteção vinculada ao seu dispositivo.