Question 1

Exclusão de conta

Accepted Answer

Você possui duas maneiras para encerrar seu cadastro: desativação temporária ou exclusão definitiva

Com a exclusão definitiva todos os seus anúncios e dados são removidos e para voltar a apegar e desapegar será preciso criar uma nova conta. Com a desativação temporária você pode voltar a usar sua conta quando quiser!

Saiba mais: Desativar conta temporariamente.

Importante:

Escolhendo a opção de “Excluir conta definitivamente” todos os seus dados da conta, anúncios e perfil serão excluídos e não será possível recuperar sua conta.
Caso você possua saldo na Carteira OLX Pay será necessário sacar o dinheiro da conta antes de removê-la. O saque pode levar 2 dias úteis.
O telefone vinculado à conta não poderá ser utilizado para a validação de uma nova conta durante 30 dias.
A conta pode levar algumas horas para ser removida completamente.
Se não recebeu o e-mail, verifique se o e-mail de confirmação está na lixeira ou caixa de spam. Adicione noreply@olxbr.com aos contatos e faça a limpeza da sua caixa de entrada.

Exclusão da conta:

Android:

Acesse sua conta e abra o menu.
Localize a aba “Minha conta” e em seguida em Segurança e privacidade.
Role a página até o final e clique em “Excluir”.
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

IOS:

Acesse sua conta e entre em "Minha Conta".
Localize a opção Segurança e privacidade.
Role até o final da página e clique em "Excluir conta definitivamente".
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

Site:

Entre na sua conta e clique no seu nome.
No menu, localize a opção Segurança e privacidade.
Role a página até o final e clique em “Gerencie seus dados”.
Clique em “Excluir”.
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

Atenção:
Se você não tiver acesso a sua conta OLX ou o e-mail que foi usado no cadastro, será preciso entrar em contato em Fale com a gente.

Question 2

Reativação de conta

Accepted Answer

Fazer a reativação da sua conta é muito simples, quer ver?

Primeiro acesse o link: Reativação de conta.

Agora siga as orientações:

Vale destacar que por uma questão de segurança, é preciso ter acesso ao provedor de e-mail que está reativando.

Insira o e-mail da conta desativada e clique em "Continuar".
Você receberá o código por e-mail.
Digite o código que foi enviado para o seu endereço de e-mail e confirme.
Altere sua senha e pronto, sua conta foi reativada!

Não estou recebendo o código. E agora?

Importante:

Recomendamos que mantenha apenas uma conta na OLX para evitar o conflito de informações.
Caso lembre-se de outras contas cadastradas, sugerimos que faça a exclusão permanente delas.
Uma conta que foi excluída de forma permanente, não pode ser reativada.

Se precisar de uma ajuda para fazer a reativação entre em contato em Fale com a gente.

Recomendamos os artigos:

Question 3

Tudo sobre pagamento via boleto bancário

Accepted Answer

Na OLX você pode pagar seu plano da maneira mais conveniente para o seu negócio.

Você pode sempre verificar se as suas faturas estão em dia pela acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Quer contratar um Plano Profissional? Entre em contato pelo número 0800 022 9800 ou pelo nosso WhatsApp comercial (11) 95310-6412.

Separamos as informações mais importantes sobre o pagamento via boleto. Confira:

Cobrança recorrente mensal:

Você paga a sua fatura mensalmente e tem 30 dias para usar o seu plano. Por exemplo: se você contratou um plano dia 12/08, o seu próximo vencimento será dia 10/09, assim como os demais.

Suspensão do plano mensal: Até que seja identificado o pagamento da fatura, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Cobrança recorrente trimestral, semestral e anual:

Você paga o boleto de contratação e de acordo com o período (trimestral, semestral ou anual) e usa seu plano o quanto quiser. Ao final do período contratado, será feita a renovação automática.

Vale lembrar que essa recorrência está disponível apenas para Carros, Vans e Utilitários.

**Suspensão do plano periódico:**Até que seja identificado o pagamento do boleto de renovação, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Preço:

Os valores dos planos ficarão disponíveis no momento da contratação. Os preços dos planos podem variar de acordo com a periodicidade (mensal, trimestral, semestral e anual), sua localização e podem ser reajustados, mas nós avisaremos antes.

Tempo da compensação bancária: O pagamento do boleto pode levar até 2 dias úteis para ser compensado. Sendo assim, o serviço só será ativado, ou reativado, após o reconhecimento do pagamento. Seus anúncios estarão disponíveis para cadastro ou para reativação quando o pagamento for compensado.
Boleto a vencer: 7 dias antes da data do vencimento, seu boleto será enviado para o e-mail associado ao Plano Profissional.
Boleto vencido: Se você não conseguiu efetuar o pagamento do plano até o vencimento, você poderá pagar via cartão de crédito, PIX ou gerar uma segunda via do boleto, acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Question 4

Sacar dinheiro da Carteira OLX Pay

Accepted Answer

Saiba como sacar seu dinheiro para sua conta bancária

Quando o pagamento da sua venda for liberado e você já tiver uma conta bancária cadastrada, enviaremos o dinheiro automaticamente para essa conta. Dessa forma suas transações serão muito mais ágeis. Bem bacana, não é?

Caso o valor não seja enviado automaticamente ou ocorra algum erro e o valor volte para sua Carteira OLX Pay, basta seguir as orientações:

Acesse sua Carteira OLX Pay.
Clique em “Sacar dinheiro”.
Digite o valor que deseja que será sacado.
Selecione ou busque seu banco.
Preencha os 4 números da sua agência e os números da sua conta bancária.
Selecione entre conta corrente ou conta poupança.
Clique em “Continuar” e depois “Confirmar”.

Após o cadastro da conta, você pode clicar em "Tornar principal" para escolher em qual deseja receber os saques.

Importante:

Para sacar seu saldo não existe limite máximo de valores ou custo. O valor mínimo para saque é de R$ 1,00.
Inclua o número da sua conta e dígito, caso tenha. Quando não houver, inclua apenas o número da conta.
Digite apenas os quatro números que identificam a agência (Exemplo: 0001). Não inclua o dígito verificador de conta.
Se a sua conta for do tipo “conta de pagamentos”, selecione a opção "conta corrente".
Se você não selecionar uma conta principal, o saque será feito para uma conta que você já tenha usado antes.
Novos dados poderão ser solicitados para atualização cadastral e segurança.

Sobre os prazos:

O dinheiro vai cair na sua conta bancária em até 2 dias úteis.
Finais de semana e feriados não contam como dias úteis e podem alongar esse prazo.
Caso ocorra algum erro, o dinheiro será devolvido para a sua a Carteira OLX Pay em até 2 dias úteis.

Sobre o saque:

Os valores devem ser enviados para contas bancárias próprias, que sejam do tipo Pessoa Física e que tenham o mesmo CPF do seu cadastro na OLX e na Carteira OLX Pay.
Só é possível sacar o valor de uma venda após a confirmação do recebimento do produto, seja da pessoa que comprou ou do parceiro logístico.
Não existe custo de saque.

Para saber mais: Dúvidas sobre saque da Carteira OLX Pay

Não recebi meu dinheiro. O que aconteceu?

Você fez saque para a conta de outra pessoa ou do tipo Pessoa Jurídica:
Transfira sempre os valores para contas vinculadas ao mesmo CPF do seu cadastro, ou seja, contas de sua titularidade.
Os dados bancários podem estar incorretos:
É muito importante que os dados estejam iguais ao que está no seu aplicativo do banco, no cartão ou na documentação de abertura de conta.
O saque foi feito durante o fim de semana ou feriado:
O prazo para que você receba o valor na sua conta bancária contará a partir do próximo dia útil.

Confira abaixo os bancos atualmente aceitos pela OLX para saque:

Para ver mais bancos acesse Bancos aceitos pela OLX Pay

Question 5

Golpe do WhatsApp

Accepted Answer

O nosso objetivo é que as pessoas tenham a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos que a solicitação por telefone, Chat e pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, de códigos de confirmação/códigos de segurança não é uma prática adotada pela OLX.

Reforçamos que também não é necessário informar nenhum código para vincular seu número à sua conta ou anúncio. Em caso de dúvidas, sugerimos a leitura do artigo: Confirmação de telefone

Dê o play no vídeo, entenda como funciona esse golpe e lembre-se:

Nunca encaminhe para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular!

Confira algumas dicas para não cair no golpe do WhatsApp:

Para mais dicas, acesse o link: Está querendo fazer uma venda?

Se você compartilhou o código e está com problemas para acessar o seu WhatsApp, sugerimos que tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.