Q: Como cancelar minha compra?

Fique atento ao prazo do vendedor de até 5 dias para preparar o produto e fazer o envio. Após esse período você poderá solicitar o cancelamento. Caso o anunciante não tenha respondido suas mensagens pelo chat ou vocês tenham feito um acordo sobre refazer a compra, acesse Compras OLX Pay e localize o anúncio da compra. Para cancelar basta seguir os passos: Vá até Detalhes da compra no menu Preciso de ajuda ; Clique em Quero cancelar a compra e selecione o Motivo do cancelamento ; Selecione “ Cancelar a compra ”. Escolha a razão e confirme . O vendedor será avisado sobre o pedido e caso ele ainda não tenha enviado o produto, a devolução do valor será feita em até 48 horas . Vale lembrar que não é possível pedir cancelamento para casos de arrependimento . Se você é vendedor e quer saber como cancelar sua venda, clique aqui .

Q: Como faço para retirar dinheiro da conta OLX Pay?

Você pode realizar saques sem custo , sabia? O prazo para o dinheiro cair na sua conta bancária é de até dois dias úteis . São realizadas TEDs apenas de mesma titularidade , ou seja, você só pode transferir para as suas próprias contas, beleza? Usuários que fizerem TED para terceiros terão o dinheiro estornado para a OLX Pay em até 2 dias úteis. Para retirar dinheiro acesse a sua conta da OLX Pay: 1 - Selecione Retirar dinheiro; 2 - Escolha o banco; 3 - Preencha agência e conta; 4 - Coloque o valor que você deseja retirar.

Q: Realizei uma venda pelo Compra Segura. Como faço para retirar o dinheiro?

A confirmação da venda é feita pela confirmação de entrega ou notificação do comprador diretamente pelo app ou pelo site. Entrega em Mãos: Você pode falar diretamente com o comprador e pedir que faça a confirmação do recebimento do produto e seu pagamento será liberado imediatamente . Entrega em casa: Seu dinheiro ficará disponível na OLX Pay em 48h após a confirmação da entrega por parte dos Correios. Se o comprador abrir uma mediação, o valor ficará retido e nosso Time de Mediação irá acompanhar o caso até a conclusão e resolução da melhor forma para todos. Em Vendas OLX Pay você consegue visualizar todas as suas vendas e os status delas. Para saber como sacar seu dinheiro, clique aqui .

Question 1

Como reativar minha conta?

Accepted Answer

Fazer a reativação da sua conta é muito simples, quer ver?

Basta clicar aqui e seguir os passos:

Insira o e-mail da conta desativada e clique em Continuar.
Você receberá o código por e-mail e fará a confirmação onde estiver acessando, no site ou aplicativo.
Altere sua senha e pronto, sua conta foi reativada!

Importante:

Recomendamos que cadastre apenas uma conta na OLX para evitar conflito de informações, inclusive, somente uma conta irá permanecer ativa na plataforma.
Ao entrar em contato, confirme e informe os dados da conta que deseja reativar.
Certifique-se também, que nenhuma outra conta fora cadastrada com as informações presentes na conta a ser reativada. Caso existam cadastros conflitantes, será necessário a exclusão de todos eles, antes da reativação da conta em questão.
Caso não se recorde de outros cadastros realizados, informe o máximo de dados que possam ajudar na identificação do cadastro conflitante.
Caso lembre-se de outras contas cadastradas, você pode inativá-las por aqui, para que não haja conflito de dados com a conta que você utiliza ou pretende reutilizar.
Caso a conta tenha sido excluída, é uma ação permanente e não será possível reativar a conta.

Se precisar de uma ajuda para fazer a reativação entre em contato com a gente pelo formulário de contato.

Question 2

Como excluir minha conta?

Accepted Answer

Você possui duas maneiras para encerrar seu cadastro. São elas: inativação temporária ou exclusão definitiva.

Ah! Por enquanto só é possível pelo site, beleza?

Fique ligado em algumas informações importantes primeiro:

Escolhendo a opção de “Excluir conta definitivamente” todos os seus dados da conta, anúncios e perfil serão excluídos e não será possível recuperar sua conta.
Se a sua escolha for “Desativar conta temporariamente”, seu perfil será desativado e anúncios excluídos. Você poderá reativar sua conta quando quiser.
Caso você possua saldo na OLX Pay será necessário retirar e zerar o dinheiro da conta antes de removê-la.
O telefone vinculado à conta não poderá ser utilizado para a validação de uma nova conta durante 30 dias.

Agora o passo a passo:

Inativação da conta:

Faça o login, na sua conta clique no nome do seu perfil e em seguida em Meu Cadastro:

Vá até o Menu "Desativar minha conta” e clique em "Desativar":

Informe o e-mail que deseja excluir;
Selecione o motivo que levou a excluir sua conta, se quiser, deixe seu comentário;
Confirme o Captcha: "Não sou um robô";
Clique em continuar;
Você receberá um e-mail confirmando a inativação de sua conta.

Exclusão permanente/Desativação temporária:

Faça o login, na sua conta clique no nome do seu perfil e em seguida em Meu Cadastro:

Vá em Meu Cadastro na opção Segurança e Privacidade;

Em Excluir conta escolha entre “Desativar conta temporariamente” ou “Excluir conta definitivamente”;

Informe o e-mail que deseja excluir;
Selecione o motivo que levou a excluir sua conta, se quiser, deixe seu comentário;
Confirme o Captcha: "Não sou um robô";
Clique em continuar;
Você receberá um e-mail confirmando a exclusão/inativação de sua conta.

Você também pode clicar neste botão aqui e preencher os dados da conta que deseja remover e pronto, a conta será removida em instantes!

Question 3

Como cancelar minha compra?

Accepted Answer

Fique atento ao prazo do vendedor de até 5 dias para preparar o produto e fazer o envio.

Após esse período você poderá solicitar o cancelamento. Caso o anunciante não tenha respondido suas mensagens pelo chat ou vocês tenham feito um acordo sobre refazer a compra, acesse Compras OLX Pay e localize o anúncio da compra.

Para cancelar basta seguir os passos:

Vá até Detalhes da compra no menu Preciso de ajuda;
Clique em Quero cancelar a compra e selecione o Motivo do cancelamento;
Selecione “Cancelar a compra”.
Escolha a razão e confirme.

O vendedor será avisado sobre o pedido e caso ele ainda não tenha enviado o produto, a devolução do valor será feita em até 48 horas.

Vale lembrar que não é possível pedir cancelamento para casos de arrependimento.

Se você é vendedor e quer saber como cancelar sua venda, clique aqui.

Question 4

Como cancelar minha venda?

Accepted Answer

Agora é possível para o vendedor fazer o cancelamento da sua venda diretamente pela aba de confirmação de pedido com apenas alguns cliques!

Para cancelar, basta seguir os passos abaixo:

1- Vá em Vendas OLX Pay.

2- Localize a venda que deseja cancelar.

3- No menu Preciso de ajuda, clique no botão Quero cancelar a venda.

4- Uma nova caixa irá se abrir. Escolha o motivo do cancelamento da venda e clique em Cancelar a venda.

5- Agora basta clicar em Ok, entendi.

Ao realizar o cancelamento o status da sua venda mudará e será exibida a opção de Cancelamento solicitado, como mostra a imagem abaixo:

Nesse momento o comprador será informado pelo chat sobre o cancelamento da transação e o dinheiro será devolvido automaticamente para ele.

Você poderá visualizar a venda cancelada na aba Vendas OLX Pay filtrando por "Vendas canceladas". Também receberá essa informação pelo seu chat como na figura abaixo:

Vale lembrar que ao cancelar a venda o anúncio não é ativado automaticamente, ou seja, caso queira vender novamente será necessário inserir um novo anúncio.

Se você é comprador e quer saber como cancelar sua compra, clique aqui.

Question 5

Como faço para retirar dinheiro da conta OLX Pay?

Accepted Answer

Você pode realizar saques sem custo, sabia?

O prazo para o dinheiro cair na sua conta bancária é de até dois dias úteis. São realizadas TEDs apenas de mesma titularidade, ou seja, você só pode transferir para as suas próprias contas, beleza?

Usuários que fizerem TED para terceiros terão o dinheiro estornado para a OLX Pay em até 2 dias úteis.

Para retirar dinheiro acesse a sua conta da OLX Pay:
1 - Selecione Retirar dinheiro;
2 - Escolha o banco;
3 - Preencha agência e conta;
4 - Coloque o valor que você deseja retirar.

Question 6

Golpe do WhatsApp

Accepted Answer

O nosso objetivo é que os usuários tenham a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos que a solicitação por telefone, Chat e pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, de códigos de confirmação/códigos de segurança não é uma prática adotada pela OLX.

Dê o play no vídeo, entenda como funciona esse golpe e lembre-se: nunca encaminhe para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular!

Confira algumas dicas para não cair no golpe do WhatsApp:

Desconfie de pessoas que entram em contato com você afirmando que são representantes da OLX, principalmente se forem feitas solicitações como pagamentos, envio de produtos, senhas, códigos de validação ou documentos pessoais. A OLX não faz esse tipo de abordagem;
A OLX não solicita informações, que permitam acesso à sua conta, via chat, telefone, SMS, WhatsApp e redes sociais;
Nunca compartilhe o código de verificação do seu WhatsApp ou outras validações de segurança que chegam em seu celular;
O WhatsApp recomenda ativar a verificação de duas etapas para prevenir esse tipo de abuso: https://faq.whatsapp.com/en/26000244/?category=5245246&lang=pt_pt

Para mais dicas, acesse o nosso site !

Se você compartilhou o código e está com problemas para acessar o seu WhatsApp, sugerimos as seguintes ações:

Tente entrar em contato com a empresa de telefonia para desvincular o uso do WhatsApp no outro aparelho;
Tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.

Question 7

Realizei uma venda pelo Compra Segura. Como faço para retirar o dinheiro?

Accepted Answer

A confirmação da venda é feita pela confirmação de entrega ou notificação do comprador diretamente pelo app ou pelo site.

Entrega em Mãos:

Você pode falar diretamente com o comprador e pedir que faça a confirmação do recebimento do produto e seu pagamento será liberado imediatamente.

Entrega em casa:

Seu dinheiro ficará disponível na OLX Pay em 48h após a confirmação da entrega por parte dos Correios. Se o comprador abrir uma mediação, o valor ficará retido e nosso Time de Mediação irá acompanhar o caso até a conclusão e resolução da melhor forma para todos.

Em Vendas OLX Pay você consegue visualizar todas as suas vendas e os status delas.

Para saber como sacar seu dinheiro, clique aqui.