Question 1

Exclusão de conta

Accepted Answer

Você possui duas maneiras para encerrar seu cadastro. São elas: inativação temporária ou exclusão definitiva.

Ah! Por enquanto só é possível pelo site, beleza?

Fique ligado em algumas informações importantes primeiro:

Escolhendo a opção de “Excluir conta definitivamente” todos os seus dados da conta, anúncios e perfil serão excluídos e não será possível recuperar sua conta.
Se a sua escolha for “Desativar conta temporariamente”, seu perfil será desativado e anúncios excluídos. Você poderá reativar sua conta quando quiser.
Caso você possua saldo na OLX Pay será necessário retirar e zerar o dinheiro da conta antes de removê-la.
O telefone vinculado à conta não poderá ser utilizado para a validação de uma nova conta durante 30 dias.

Agora o passo a passo:

Inativação da conta:

Faça o login, na sua conta clique no nome do seu perfil e em seguida em Meu Cadastro:

Vá até o Menu "Desativar minha conta” e clique em "Desativar":

Informe o e-mail que deseja excluir;
Selecione o motivo que levou a excluir sua conta, se quiser, deixe seu comentário;
Confirme o Captcha: "Não sou um robô";
Clique em continuar;
Você receberá um e-mail confirmando a inativação de sua conta.

Exclusão permanente/Desativação temporária:

Faça o login, na sua conta clique no nome do seu perfil e em seguida em Meu Cadastro:

Vá em Meu Cadastro na opção Segurança e Privacidade;

Em Excluir conta escolha entre “Desativar conta temporariamente” ou “Excluir conta definitivamente”;

Informe o e-mail que deseja excluir;
Selecione o motivo que levou a excluir sua conta, se quiser, deixe seu comentário;
Confirme o Captcha: "Não sou um robô";
Clique em continuar;
Você receberá um e-mail confirmando a exclusão/inativação de sua conta.

Você também pode clicar AQUI e preencher os dados da conta que deseja inativar e pronto, a conta será desativada em instantes!

Question 2

Reativação de conta

Accepted Answer

Fazer a reativação da sua conta é muito simples, quer ver?

Basta clicar aqui e seguir os passos:

Insira o e-mail da conta desativada e clique em Continuar.
Você receberá o código por e-mail e fará a confirmação onde estiver acessando, no site ou aplicativo.
Altere sua senha e pronto, sua conta foi reativada!

Importante:

Recomendamos que cadastre apenas uma conta na OLX para evitar conflito de informações, inclusive, somente uma conta irá permanecer ativa na plataforma.
Caso a conta tenha sido excluída, não será possível reativar a conta.
Ao entrar em contato, confirme e informe os dados da conta que deseja reativar.
Certifique-se também, que nenhuma outra conta fora cadastrada com as informações presentes na conta a ser reativada. Caso existam cadastros conflitantes, será necessário a exclusão de todos eles, antes da reativação da conta em questão.
Caso não se recorde de outros cadastros realizados, informe o máximo de dados que possam ajudar na identificação do cadastro conflitante.
Caso lembre-se de outras contas cadastradas, você pode inativá-las por aqui, para que não haja conflito de dados com a conta que você utiliza ou pretende reutilizar.

Se precisar de uma ajuda para fazer a reativação entre em contato com a gente pelo formulário de contato.

Question 3

Tudo sobre pagamento via boleto bancário

Accepted Answer

Boleto ou cartão de crédito?

Na contratação de um Plano Profissional você pode escolher qual a forma de pagamento que melhor desejar.

Se você optou por boleto bancário, está no lugar certo para saber tudo sobre essa forma de pagamento. Anota aí. ;)

• Cobrança mensal: o pagamento é recorrente, por mês. A fatura deve ser quitada mensalmente para mais 30 dias de uso subsequente. Por exemplo: se você contratou um plano dia 12/08, o seu próximo vencimento será dia 10/09, assim como os demais.

• Preço: os valores estarão disponíveis no momento da contratação e dependem da sua localização geográfica, ok?

• Tempo da compensação bancária: ao efetuar o pagamento de um boleto, o mesmo pode levar até 2 dias úteis para ser compensado. Sendo assim, o serviço só é efetivamente ativado na conta após o reconhecimento do pagamento.

• Boleto a vencer: assim que gerado, o seu boleto é enviado para o e-mail associado ao Plano Profissional e é disponibilizado na OLX Pro sete dias antes da data do vencimento.

• Boleto vencido: se você não conseguiu efetuar o pagamento até o vencimento, você poderá pagar o plano profissional via cartão de crédito, acessando o menu Gerenciar Pagamentos. Caso tenha dúvidas, fale com a gente.

• Paguei minha fatura e os meus anúncios não estão publicados: é necessário aguardar o tempo de compensação do pagamento para que o Plano seja restabelecido.

• Suspensão do plano: caso você não consiga realizar o pagamento do seu Plano Profissional até a data de vencimento, a sua conta estará sujeita a suspensão.

Atenção: Informamos que após o cancelamento, não poderemos manter o valor do seu plano e em caso de um nova contratação, aplicaremos a nova tabela de preços vigente.

Até que seja identificado o pagamento, o seu Plano Profissional e anúncios acima do limite gratuito serão suspensos temporariamente. Assim que validado o pagamento, os seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados.

• Alterações de preço: todos os Planos Profissionais estão sujeitos a reajustes de preço da fatura, previamente informados ao usuário.

Não esqueça que você pode sempre verificar se as suas faturas estão em dia pela OLX Pro.

Caso ainda não tenha o seu Plano Profissional, entre em contato pelo número 0800 022 9800 ou pelo nosso WhatsApp comercial (11) 95310-6412

Question 4

Retirar dinheiro da OLX Pay

Accepted Answer

Saiba como transferir o seu dinheiro da carteira OLX Pay para sua conta bancária

Para retirar dinheiro, acesse a sua conta da OLX Pay e siga as instruções:

Clique em “Retirar dinheiro”;
Selecione seu banco;
Preencha os números da sua agência e conta bancária;
Selecione entre conta corrente ou conta poupança;
Escreva o valor que você deseja retirar;
Clique em “Confirmar”.

Importante:

Inclua o número da sua conta e dígito, caso tenha. Quando não houver, inclua apenas o número da conta.
Digite apenas os quatro números que identificam a agência (Exemplo: 0001). Não inclua o dígito verificador de conta.
Se a sua conta for do tipo “conta de pagamentos”, selecione a opção "conta corrente" para fazer a transferência.

Sobre os prazos:

Após a transferência, o dinheiro cairá na sua conta bancária em até 2 dias úteis.
Finais de semana e feriados não contam como dias úteis e podem alongar esse prazo.
Transferindo o dinheiro até às 12:00h em um dia útil, o valor pode cair na sua conta ainda na mesma data.

Sobre a transferência:

Os valores devem ser transferidos para contas bancárias próprias, que sejam do tipo Pessoa Física e que tenham o mesmo CPF do seu cadastro na OLX e na Carteira OLX Pay.
Só é possível transferir o valor de uma venda após a confirmação do recebimento do produto, seja da pessoa que comprou ou do parceiro logístico.
O valor mínimo para retirada é de R$ 1,00.
Você não tem nenhum custo para transferir seu dinheiro.

Para saber mais: Dúvidas sobre transferência na OLX Pay

Não recebi meu dinheiro. O que aconteceu?

Saiba que seu dinheiro será devolvido para a sua Carteira OLX Pay em até 3 dias úteis caso tenha ocorrido algum erro na sua transferência.

Algumas causas possíveis:

Você fez uma transferência para a conta de outra pessoa ou do tipo Pessoa Jurídica:

Transfira sempre os valores para contas vinculadas ao mesmo CPF do seu cadastro, ou seja, contas de sua titularidade.

Os dados bancários podem estar incorretos:

É muito importante que os dados estejam iguais ao que está no seu aplicativo do banco, no cartão ou na documentação de abertura de conta.

A transferência foi feita durante o fim de semana ou feriado:

O prazo para que você receba o valor na sua conta bancária contará a partir do próximo dia útil.

Confira abaixo os bancos atualmente aceitos pela OLX para retirada de saldo:

Para ver mais bancos acesse Bancos aceitos pela OLX Pay

Question 5

Golpe do WhatsApp

Accepted Answer

O nosso objetivo é que os usuários tenham a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos que a solicitação por telefone, Chat e pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, de códigos de confirmação/códigos de segurança não é uma prática adotada pela OLX.

Dê o play no vídeo, entenda como funciona esse golpe e lembre-se: nunca encaminhe para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular!

Confira algumas dicas para não cair no golpe do WhatsApp:

Desconfie de pessoas que entram em contato com você afirmando que são representantes da OLX, principalmente se forem feitas solicitações como pagamentos, envio de produtos, senhas, códigos de validação ou documentos pessoais. A OLX não faz esse tipo de abordagem;
A OLX não solicita informações, que permitam acesso à sua conta, via chat, telefone, SMS, WhatsApp e redes sociais;
Nunca compartilhe o código de verificação do seu WhatsApp ou outras validações de segurança que chegam em seu celular;
O WhatsApp recomenda ativar a verificação de duas etapas para prevenir esse tipo de abuso: https://faq.whatsapp.com/en/26000244/?category=5245246&lang=pt_pt

Para mais dicas, acesse o nosso site !

Se você compartilhou o código e está com problemas para acessar o seu WhatsApp, sugerimos as seguintes ações:

Tente entrar em contato com a empresa de telefonia para desvincular o uso do WhatsApp no outro aparelho;
Tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.