Para ter um ambiente de negociação mais seguro, a verificação pode ser solicitada durante alguns momentos da sua jornada de compra e venda.

Por questões de segurança e prevenção de fraudes, podemos solicitar a verificação biométrica em situações específicas, de acordo com a nossa Política de Privacidade. Geralmente, esse processo é realizado uma única vez mas, por questões de segurança, podemos solicitar uma nova verificação.

Siga as orientações para verificar e seus dados serão analisados em até 24 horas. Após a aprovação, seu perfil exibirá o selo "Identidade verificada".

Importante:

• Após o processo não será possível editar o CPF verificado. Assim como não é possível mudar de CPF para CNPJ após a verificação.
• Pelo computador, é necessário ter acesso a uma webcam e recomendamos que seja feita nos navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari.
• Pelo celular é preciso ter acesso a câmera frontal, pois não é possível "virar" para a câmera traseira.

Se estiver validando um CNPJ, recomendamos o artigo: Perfil profissional verificado

Como verificar com sucesso

• Use seus dados: A pessoa titular da conta deve fazer a verificação.
• Capriche na luz: Tire sua selfie com boa iluminação ou luz natural.
• Tire bonés e óculos: Evite acessórios que cubram seu rosto.
• Nada de caretas: Mantenha uma expressão neutra e relaxada.
• Enquadre direitinho: Encaixe seu rosto no espaço pontilhado da tela.
• Libere a câmera: Se der erro, reinstale o app e revise as permissões de acesso.
• Deu problema? Limpe o cache do navegador ou reinstale o app.

Seu CPF já foi usado em outra conta?

A desativação da conta não desfaz a verificação, isso significa que pode gerar conflito entre uma conta antiga e outra atual, mas basta transferir a verificação para a conta atual.

Na tela em que aparece que o CPF já foi utilizado:

• Clique no botão “Transferir CPF”.
• Confira se reconhece a conta anterior.
• Clique em “Continuar e transferir”.
• Faça a validação e confirme.

Suas fotos serão avaliadas e logo, logo você terá o resultado.

Atenção:

• Mantenha apenas uma conta ativa na OLX para evitar conflito de informações.
• Não será possível transferir o CPF durante 30 dias.
• Se a conta anterior tiver carteira OLX com saldo, a opção não será exibida.

Dúvidas comuns:

Por que preciso verificar minha identidade?
A verificação deixa a OLX mais segura e aumenta a confiança entre compradores e vendedores. Seu perfil ganha um selo que mostra que você é quem diz ser.

Quanto tempo leva para aprovar a verificação?
Até 24 horas.

A câmera não funciona. O que eu faço?
Reinstale o app da OLX e verifique se você liberou o acesso à câmera nas configurações do celular. No navegador, limpe o cache e revise as permissões.

Posso mudar meu CPF depois de verificar?
Não. Depois da verificação aprovada, não dá para editar ou trocar o CPF.

E se eu quiser verificar meu CNPJ?
Acesse o artigo para mais informações: https://ajuda.olx.com.br/s/article/perfil-profissional-verificado

Desativei minha conta antiga. Posso usar o mesmo CPF em uma nova?
Sim! Desativar a conta não remove a verificação. Você pode transferir o CPF para sua conta nova seguindo os passos de transferência.

Por que não consigo transferir meu CPF?
Pode ser por três motivos: você transferiu o CPF há menos de 30 dias, a conta antiga tem saldo na carteira OLX, ou você está tentando transferir para uma conta que já tem outro CPF verificado.

Minha verificação foi reprovada. O que aconteceu?
As principais causas são: foto com pouca luz, rosto fora do espaço pontilhado, uso de acessórios que cobrem o rosto ou não é a pessoa titular na foto. Tente novamente seguindo nossas dicas.