Se atente ao prazo de 5 dias para o preparo e envio ou entrega do produto.

Entrega ainda está no prazo:

Se a compra já tiver sido despachada ou já esteja com o status “em trânsito” não será possível cancelar.

Caso não tenha sido enviada ainda e já se passaram 5 dias, você pode solicitar o cancelamento. Saiba mais: Como cancelar minha compra

Vale lembrar que a garantia da OLX não cobre arrependimento.

Entrega em atraso:

Existem alguns motivos pelos quais uma entrega pode ser atrasada:

• Problema com o transporte.
• Endereço incorreto ou incompleto.
• Questões climáticas.
• Motivos de força maior.
• Fiscalização.

Vale destacar que as entregas entre estados estão sujeitas a fiscalização, o que pode atrasar o prazo de entrega. Pode ser preciso retirar o produto em um destes pontos de fiscalização, se atente às comunicações enviadas pela OLX.

Sugerimos que acompanhe o rastreio no app OLX e no site da transportadora.

Como abrir uma mediação:

• Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
• Clique em “Preciso de ajuda”.
• Escolha a opção mais adequada.
• Descreva a situação com detalhes.
• Envie as evidências em vídeo ou foto.

A pessoa que vendeu terá até 3 dias úteis para comprovar a integridade do produto.

Acompanhe o andamento pela tela “Detalhes da compra”. Lembrando que neste caso não é possível cancelar a mediação, mesmo que o produto chegue após a abertura.

Tenho problemas para iniciar a mediação:

Se estiver enfrentando dificuldades para preencher o formulário ou enviar as evidências, entre em contato diretamente em Fale com a gente selecionando “Problema com meu pedido” e a opção que melhor descreve sua situação.