Você tem 5 dias para preparar e enviar ou entregar o produto. Se aconteceu algum imprevisto, recomendamos que converse com a pessoa que comprou o produto e entenda se ainda gostaria de seguir com a compra.

Atenção: A pessoa que comprou só poderá solicitar o cancelamento após o prazo de 5 dias para envio ou entrega.

Entrega fácil:

• Não enviei ainda: Se já recebeu aviso de cancelamento em Detalhes da venda, recomendamos que não faça o envio pois a etiqueta de envio será cancelada e o valor será estornado para a pessoa que comprou.
• Já enviei o produto: Caso o produto já tenha sido despachado, não iremos realizar o cancelamento e seu pagamento estará garantido até a confirmação do recebimento ou devolução do produto.

Retirada com vendedor:

• Não entreguei ainda: Você receberá um aviso em "Detalhes da venda" e aparecerá um botão para você informar se entregou ou não o produto.
• Já entreguei o produto: Se você entregou o produto e mesmo assim recebeu o pedido de cancelamento, basta clicar em “Entreguei o produto” em Detalhes da venda.

Nesse momento vamos orientar a pessoa que fez a compra a abrir uma mediação. Até o final do processo, seu dinheiro ficará retido.

Importante:

• Reúna informações (como prints e comprovantes) que provem que você realizou a entrega, assim você agiliza o processo de mediação.
• Recomendamos que mantenha as negociações através do chat da OLX e comunique sempre que não for possível seguir com a entrega ou envio do produto.

Caso precise cancelar, recomendamos a leitura: Como cancelar minha venda?