Central de ajuda

O que é Mediação

A OLX te ajuda a resolver alguns problemas com a sua compra

A mediação pode ser solicitada caso o produto não tenha chegado, seja diferente do anunciado ou tenha defeitos que não foram informados durante a negociação. Assim que o produto chegar, confira as condições e o funcionamento.

Dica: Tire fotos ou grave vídeos do produto antes de embalar a venda e após o recebimento da compra. As duas partes terão que apresentar evidências sobre o produto.

Prazos:
- Quando o produto constar como “Entregue”, você tem até 48 horas para abrir a mediação.
- Após a abertura do processo, as duas partes terão até 3 dias úteis para comprovar a integridade do produto por meio de fotos, vídeos e/ou prints da negociação.

Em Detalhes da venda ou Detalhes da compra é possível acompanhar o andamento do processo e o resultado da mediação.

Importante:
- Após a liberação manual ou automática do pagamento não é possível abrir uma mediação.
- Não é possível cancelar uma mediação em andamento. Se a entrega atrasou ou as duas partes chegaram em um entendimento, é preciso entrar em contato em Fale conosco solicitando o cancelamento da mediação.

Como fazer um acordo:

  • Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
  • Clique em “Preciso de ajuda”.
  • Selecione a opção “Iniciar acordo”.
  • Negocie uma solução no chat.
  • Ao resolver, clique em “Encerrar acordo”.
  • Informe a solução escolhida.

Se o acordo não for encerrado em 5 dias, a decisão será finalizada como favorável ao vendedor e o saldo será liberado.

Caso não cheguem a uma solução ou prefira que a OLX intervenha, siga as orientações abaixo.

Como abrir uma mediação:

  • Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
  • Clique em “Preciso de ajuda”.
  • Selecione a opção “Pedir mediação da OLX”.
  • Escolha a opção mais adequada.
  • Envie as evidências.

Atenção: O contato é realizado através do e-mail cadastrado em sua conta OLX, caso não tenha acesso, na descrição do problema informe um e-mail atualizado para contato.

Se tiver problemas técnicos para abrir uma mediação, entre em contato imediatamente em Fale conosco.

A garantia da OLX não é um seguro, nem cobre arrependimentos, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais da Garantia da OLX e Entrega Fácil. A mediação só é válida para vendidos através da Garantia da OLX.

Recomendamos as leituras:
- Como cancelar minha compra
- Como cancelar minha venda?

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