Entenda o que fazer quando você recebe uma solicitação de devolução e como preparar o recebimento do produto.

Quando acontece uma devolução

Você pode receber uma devolução em duas situações:

• Por acordo: quando você e quem comprou entram em acordo sobre a devolução.
• Por mediação: quando a OLX analisa o caso e decide pela devolução.

Depois do acordo ou da decisão, o código de devolução fica disponível em Detalhes da venda.

O que fazer ao receber uma solicitação

Se você concordar com a devolução, siga estes passos:

• Acesse Detalhes da venda.
• Clique em "Concordar com comprador(a)".
• Aguarde a geração da etiqueta de devolução em até 24 horas.
• Acompanhe o rastreio em Detalhes da venda.

Como receber o produto devolvido

Quando o produto chegar de volta para você:

• Tire fotos e vídeos da embalagem antes de abrir.
• Registre o estado do produto ao desembalar.
• Guarde esses arquivos como comprovação.
• Confira o histórico e rastreio em Detalhes da venda.

O que verificar na devolução

Ao receber o produto, confira:

• Embalagem: veja se está intacta ou danificada.
• Produto: compare com o estado que você enviou.
• Nota fiscal: confirme se está junto com o produto.
• Rastreio: acompanhe todo o percurso em Detalhes da venda.

Se houver diferença no estado do produto, os registros que você fez ao receber serão importantes para a análise.

Dúvidas comuns:

Quanto tempo tenho para aceitar ou recusar uma devolução?
Você pode responder à solicitação assim que recebê-la. A etiqueta é gerada em até 24 horas após o acordo.

Posso recusar uma devolução?
Você pode não concordar com a devolução. Nesse caso, quem comprou pode abrir uma mediação, e a OLX irá analisar o caso.

O que acontece se eu não receber o produto devolvido?
Se o produto não for entregue e quem comprou comprovar com fotos ou vídeos, o caso será analisado em mediação.

Preciso pagar pelo frete da devolução?
Não. O frete da devolução é gerado automaticamente e não tem custo adicional para você.

Como acompanhar a devolução?
Você pode ver todo o rastreio em Detalhes da venda, na mesma área onde acompanhou o envio original.

O produto voltou diferente do que enviei. O que fazer?
Use as fotos e vídeos que você registrou ao receber a devolução como comprovação. Esses arquivos serão analisados em caso de mediação.