Central de ajuda

Paguei por um produto e recebi outro

É importante tirar todas as suas dúvidas e confirmar as condições do produto que está comprando.

Dessa forma, caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou foi combinado, não faça a confirmação de recebimento. Porque se fizer, o pagamento será liberado e não será possível pedir uma mediação.

O pedido de mediação deverá ser feito em até 48 horas, no máximo, após ter recebido o produto.

Para iniciar uma mediação, basta seguir as orientações:
- Acesse a aba de compras.
- Localize o anúncio e vá até "Detalhes da compra".
- Em “Preciso de ajuda”, escolha a opção "Paguei por um produto e recebi outro".
- Preencha o formulário com as informações e seja o mais detalhista possível, anexando imagens do produto recebido e qualquer detalhe que colabore com as informações passadas sobre a diferença encontrada.

Vamos te ajudar bem rapidinho e a OLX irá avaliar o pedido para iniciar o processo.

Esse artigo foi útil?