Seu pagamento não foi aprovado? Não se preocupe. Vamos ajudar você a resolver isso de forma rápida e simples.

Por que meu pagamento falhou?

Existem vários motivos que podem fazer seu pagamento não ser aprovado. Os mais comuns são:

Problemas com o cartão

• Seu banco negou a compra
• Cartão sem limite disponível
• Dados do cartão estão incorretos
• Cartão vencido ou bloqueado

Problemas com o anúncio

• O produto já foi vendido
• O anúncio não está mais disponível
• Já existe uma compra em andamento
• O produto não tem cobertura da Garantia OLX

Problemas com seus dados

• Informações de cadastro incompletas
• Endereço de entrega está errado
• Dados não coincidem com o cartão

Outros motivos

• Erro no cálculo do frete
• Cupom de desconto inválido
• Vendedor sem carteira OLX ativa
• Problema técnico na plataforma

Problemas com cartão

Siga estes passos para solucionar erros no pagamento com cartão:

• Entre em contato com seu banco: Pergunte por que a compra foi negada. Pode ser uma questão de limite ou segurança.
• Confira os dados do cartão: Veja se o número, validade e código de segurança estão corretos.
• Verifique o limite disponível: Confirme se há saldo suficiente para a compra.
• Use um cartão no seu nome: Isso evita problemas na validação de segurança.
• Tente outro método de pagamento: Se o cartão não funcionar, use PIX como alternativa.

Validação facial

Às vezes, pedimos uma validação facial para garantir a segurança da sua compra. É um processo rápido e seguro, parecido com o que os bancos usam.

Como fazer a validação:

• Abra a aba Compras no app
• Encontre o pedido que precisa de validação
• Em Detalhes da compra, clique em Verificar cartão
• Siga as instruções na tela
• Tire uma selfie quando solicitado

Atenção: você tem 30 minutos para fazer a validação.

Se a câmera não abrir ou a validação travar:

• Verifique se o app tem permissão para usar a câmera
• Reinstale o app OLX
• Tente em outro dispositivo

Se a validação não funcionar, pague com PIX ou use outro cartão de crédito.

Problemas com cupom de desconto

Seu cupom não funcionou? Veja o que pode estar acontecendo:

• Cupom já foi usado: cada cupom vale apenas uma vez
• Compra não atende aos requisitos: veja valor mínimo, categoria permitida ou plataforma
• Campanha encerrada: o prazo de uso pode ter expirado
• Cupons esgotados: algumas promoções têm limite de uso

Erros técnicos e como corrigir

Problemas técnicos acontecem. Veja como resolver:

• Atualize o app ou navegador
• Limpe o cache

Complete seus dados cadastrais

• Acesse seu perfil
• Veja se falta alguma informação
• Preencha todos os campos obrigatórios
• Confira CEP, rua e número
• Adicione complemento se necessário
• Veja se o formato está correto
• Salve as mudanças

Lista completa de códigos de erro

Compra já em andamento

TXP-S03-0201 — Existe uma compra em andamento para o anúncio.
TXP-S03-06TR21 — Existe uma compra em andamento ou finalizada para o anúncio.
TXP-S03-02TR00 — Problema técnico com a transação.
TXP-S03-02TR03 — Problema técnico com a transação.
TXP-S03-02TR10 — Problema técnico com a transação.
TXP-S03-02TR13 — Problema técnico com a transação.
TXP-S03-06TR20 — Problema técnico com a transação.
TXP-S03-06TR29 — Problema técnico com a transação.

O que fazer: aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro continuar, procure outro anúncio similar.

Anúncio já vendido

TXP-S03-0202 — O anúncio já foi vendido.
TXP-S03-0610 — O anúncio não está mais disponível para compra.

O que fazer: Outra pessoa comprou antes de você. Busque produtos similares na OLX.

Produto sem cobertura da Garantia OLX

TXP-S03-02SAE01 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia.
TXP-S03-06SAE01 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia.
TXP-S03-06SAE00 — Não foi possível verificar se o produto tem garantia.
TXP-S03-02SAE00 — Problema técnico com a garantia.
TXP-S03-02SAE02 — Problema técnico com a garantia.
TXP-S03-06SAE02 — Problema técnico com a garantia.

O que fazer: Esse item não pode ser comprado com a Garantia OLX. Você pode negociar direto com quem vende pelo chat.

Anúncio não disponível para compra

TXP-S03-0203 — O anúncio não foi publicado com Garantia da OLX.
TXP-S03-0204 — O anúncio não está publicado no momento.
TXP-S03-02AD00 — Problema técnico com o anúncio.
TXP-S03-02AD01 — Problema técnico com o anúncio.
TXP-S03-02AD02 — Problema técnico com o anúncio.
TXP-S03-06AD00 — Problema técnico com o anúncio.
TXP-S03-06AD02 — Problema técnico com o anúncio.
TXP-S03-06CT00 — Problema técnico com o anúncio.
TXP-S03-06CT01 — Problema técnico com o anúncio. TXP-S03-06AD01 — Anúncio indisponível.

O que fazer: Esse anúncio não pode ser comprado pela plataforma. Entre em contato com quem vende ou busque outro produto.

Tente outra forma de pagamento

TXP-S03-0207 — Tente outra forma de pagamento.
TXP-S03-06TR25 — Tente outra forma de pagamento.
TXP-S03-06TR27 — Tente outra forma de pagamento.
TXP-S03-06TR22 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-06TR23 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-06TR24 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-06TR26 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-06DA05 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-06DA06 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-06DA07 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-SFB01 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-GLB-0005 — Não foi possível finalizar a compra.

O que fazer: Aguarde 24 horas ou tente usar outra forma de pagamento.

Vendedor sem carteira OLX ativa

TXP-S03-0208 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa.
TXP-S03-02WL01 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa.
TXP-S03-02WL00 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa.
TXP-S03-0209 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa.
TXP-S03-0614 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa.

O que fazer: não é possível finalizar esta compra no momento. Busque outro anúncio.

Problemas com endereço

TXP-S03-0601 — Endereço incompleto ou inválido.
TXP-S03-0605 — Endereço incompleto ou inválido.
TXP-S03-0621 — Endereço incompleto ou inválido.
TXP-S03-06AC01 — Endereço incompleto ou inválido.
TXP-S03-06AC00 — Problema técnico.
TXP-S03-06AC02 — Problema técnico.

O que fazer: verifique se você tem um endereço completo cadastrado. Se necessário, adicione ou atualize seu endereço nas configurações da conta.

Problema com forma de pagamento

TXP-S03-0602 — Problema técnico com parcelamento.
TXP-S03-06FC00 — Problema técnico com parcelamento.
TXP-S03-0622 — Dados incompletos do cartão.
TXP-S03-0607 — Dados incompletos do cartão.

O que fazer: revise os dados do seu cartão e tente novamente. Certifique-se de que selecionou o parcelamento corretamente.

Não foi possível finalizar a compra

TXP-S03-0603 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0604 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0611 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0615 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0616 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0617 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0618 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0619 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0620 — Não foi possível finalizar a compra.
TXP-S03-0606 — Problema técnico.
TXP-S03-0608 — Problema técnico.

O que fazer: Revise os valores e informações da compra antes e tente novamente.

Problema com cupom de desconto

TXP-S03-06CSP00 — Erro ao validar o cupom.
TXP-S03-06CSP01 — Cupom inválido.
TXP-S03-0612 — Não cumpre critérios da campanha.
TXP-S03-06CSP10 — Problema técnico com cupom.
TXP-S03-06CSP11 — Problema técnico com cupom.

O que fazer: verifique se o cupom foi digitado corretamente e se ainda está válido. Tente novamente sem o cupom ou use outro código.

Problema com frete

TXP-S03-06DL00 — Erro ao calcular o valor do frete.
TXP-S03-06DL01 — Erro ao calcular o valor do frete.
TXP-S03-06DL02 — Entrega selecionada inválida.
TXP-S03-06DA00 — Erro ao calcular o valor do frete.
TXP-S03-06DA03 — Erro ao calcular o valor do frete.
TXP-S03-06DA01 — Erro ao calcular o valor do frete.
TXP-S03-06DA02 — Erro ao calcular o valor do frete.
TXP-S03-06DA04 — Entrega selecionada inválida.

O que fazer: atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, escolha outra forma de entrega ou outro produto.

Dados obrigatórios não informados

TXP-S03-06TR28 — Dados incompletos.
TXP-S03-0613 — Dados incompletos.

O que fazer: Preencha seus dados de forma correta e completa para continuar com a compra.

Erros técnicos do sistema

Problemas gerais:

TXP-S03-0206 — Problema técnico.
TXP-S03-0210 — Problema técnico.
TXP-S03-0211 — Aplicativo desatualizado.
TXP-GLB-0001 — Problema técnico.
TXP-GLB-0002 — Problema técnico.
TXP-GLB-0003 — Problema técnico.
TXP-GLB-0004 — Problema técnico.

Problema com a conta:

TXP-S03-02OD00 — Problema técnico com a conta.
TXP-S03-02OD01 — Problema técnico com a conta.
TXP-S03-02OD02 — Problema técnico com a conta.
TXP-S03-06OD00 — Problema técnico com a conta.
TXP-S03-06OD01 — Problema técnico com a conta. TXP-S03-06OD02 — Problema técnico com a conta.

O que fazer: Reinstale o app e tente em alguns minutos. Se o erro persistir, entre em contato com nosso time de atendimento informando o código do erro.

Dúvidas comuns

Posso usar o cartão de outra pessoa?
Não recomendamos. Use sempre um cartão no seu nome para evitar problemas na validação.

Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. É permitido apenas um cupom por compra.

Meu cupom era válido, mas não funcionou. Por quê?
Verifique se a compra atende a todas as condições: valor mínimo, categoria do produto, plataforma (app ou site) e se a campanha ainda está ativa.

O erro aconteceu no cálculo do frete. O que faço?
Tente refazer a compra. Se o problema continuar, veja se o endereço está completo e correto.

O anúncio sumiu depois que tentei comprar. O que aconteceu?
O produto pode ter sido vendido ou o anúncio pode ter sido removido durante sua tentativa de compra. Infelizmente, você precisará procurar outro produto.

Meu pagamento está pendente. Posso cancelar?
Só é possível cancelar uma compra depois que o pagamento for processado. E após a aprovação, terá o prazo de 5 dias corridos para poder solicitar o cancelamento.