Aprenda a denunciar e bloquear contatos no chat de forma simples e rápida.

Quando denunciar ou bloquear:

Use a denúncia quando perceber:
- Mensagens agressivas ou ofensivas
- Conteúdo enganoso ou mentiras sobre o produto
- Spam ou links suspeitos
- Tentativas de golpe
- Assédio ou insistência após uma recusa

Como fazer uma denúncia:

Siga os passos abaixo para denunciar um contato:

• Entre na sua conta
• Clique em Chat
• Abra a conversa que deseja denunciar
• Clique nas três bolinhas no canto superior direito
• Selecione Denunciar
• Escolha o motivo da denúncia
• Escreva uma descrição para a denúncia
• Inclua até 3 imagens
• Clique em “Enviar”

Sua denúncia será analisada seguindo as regras da plataforma. Dependendo do caso, pode haver advertência até o bloqueio de conta.

Como bloquear um contato:

Bloqueie para parar de receber mensagens:

• Entre na sua conta
• Clique em Chat
• Abra a conversa da pessoa
• Clique nas três bolinhas no canto superior direito
• Selecione Bloquear
• Confirme o bloqueio

Pronto! Você não receberá mais mensagens desse contato.

Como desbloquear um contato:

Mudou de ideia? Você pode desbloquear:

• Acesse o anúncio original onde bloqueou o contato
• Abra o Chat
• Clique nas três bolinhas
• Selecione Desbloquear
• Confirme

Se não estiver visualizando, acesse a aba “Conversas inativas” para localizar a conversa e realizar o desbloqueio.

Atenção: se o anúncio foi apagado, não será possível desbloquear.

Chat bloqueado:

Saiba o que fazer se a sua negociação foi interrompida:

Estou tentando falar com alguém que está com o chat bloqueado:

Como medida de segurança, a OLX pode interromper uma negociação.

Quando isso acontecer, recomendamos que busque outro anúncio do produto que deseja comprar.

Meu chat foi bloqueado. O que eu faço?

Para garantir que todas as pessoas tenham uma boa experiência negociando, temos algumas recomendações de uso, que caso não sejam seguidas, podem gerar a suspensão da funcionalidade.

Sugerimos a leitura do nosso Termos e Condições de Uso do Chat.

Dúvidas comuns:

A denúncia é anônima?
Sim. A pessoa denunciada não saberá quem fez a denúncia.

Quantas vezes posso denunciar o mesmo usuário?
Você pode denunciar sempre que identificar algo estranho ou suspeito. Cada denúncia é analisada.

O que acontece quando eu bloqueio alguém?
A pessoa não consegue mais enviar mensagens para você. Você também não recebe avisos dela.

Posso desbloquear alguém depois?
Sim, desde que o anúncio original ainda exista. Use o mesmo caminho do bloqueio.

Posso bloquear sem denunciar?
Sim. Bloqueio e denúncia são ações independentes. Use o que fizer mais sentido.

O que fazer se receber ameaças graves?
Denuncie na plataforma e, se necessário, procure as autoridades policiais.

Posso denunciar um anúncio também?
Sim. Cada anúncio tem a opção de denúncia. Use quando o conteúdo for inadequado.