Saiba onde está seu produto e quando ele chega. Veja como rastrear por cada transportadora e o que fazer se atrasar.

Como funciona o rastreio

Depois que o pagamento é aprovado, você pode ver sua entrega.

Passo a passo:

• Entre em Detalhes da compra no seu pedido.
• Veja o status do rastreio em tempo real.
• Copie o código de rastreio que aparece na tela.
• Acesse o site da transportadora.
• Cole o código para ver detalhes da rota.
• Quando receber, clique em Recebi o produto.

Dica: você recebe avisos pelo chat e atualizações por um WhatsApp oficial da OLX.

Rastreio por transportadora

Correios

Como rastrear:
- Site: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php.
- Use o código de rastreio de 13 letras e números.

Prazo de entrega:
- Varia por região e tipo de serviço (PAC ou Sedex).
- Veja o prazo em Detalhes da compra.

Retirada na agência:
- Você tem 5 dias úteis para buscar.
- Leve documento com foto e CPF.
- Leve o número de rastreio.

Se outra pessoa for buscar:
- Autorização assinada por você.
- Documento original da pessoa.
- Cópia do seu documento.

Jadlog

Como rastrear:
- Site: jadlog.com.br/tracking.
- Use seu CPF para buscar.
- Ou veja em Detalhes da compra.

Prazo de entrega:
- Coleta em até 48 horas após postagem.
- Até 3 tentativas de entrega.
- Tempo varia por região.

J&T Express

Como rastrear:
- Site: https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery.
- Use o código da sua compra.
- Ou veja em Detalhes da compra.

Prazo de entrega:
- Até 3 tentativas de entrega.
- Veja o prazo em Detalhes da compra.

Atenção:
- Se não entregar: volta para agência.
- Você tem 7 dias corridos para buscar.
- Depois disso, pode ser descartado.

Loggi

Como rastrear:
- Site: https://www.loggi.com/rastreador/.
- Use o código de Detalhes da venda.

Prazo de entrega:
- Coleta em casa: até 3 dias úteis.
- Horário: segunda a sexta, 8h às 17h.
- Até 3 tentativas de entrega.

Postagem no ponto:
- Você tem 5 dias corridos para postar.

R3

Como rastrear:
- Site: https://rastrearmeupedido.com.br/rastreamentoCpfCnpj.html.
- Use o código de Detalhes da venda.

Prazo de entrega:
- Coleta: segunda a sexta, após 12h.
- Não há coleta em feriados.
- Até 3 tentativas de entrega.

Importante:
- Horários exatos em Detalhes da venda.
- Acompanhe pelo rastreio.

Clique e Retire

Como funciona:
- Você escolhe retirar em armário inteligente.
- Recebe um código em Detalhes da compra.
- Busca quando quiser no local escolhido.

Como retirar:

• Vá ao armário que você escolheu.
• Retire o pacote com o código recebido.
• Clique em Recebi o produto no app.

Prazo:
- Você tem 72 horas para buscar.
- Depois disso, volta para o vendedor.

Minha entrega está atrasada

Vários fatores podem atrasar sua compra:

Problemas no endereço:
- Endereço incompleto ou incorreto.
- Área de difícil acesso.

Questões operacionais:
- Feriados e finais de semana.
- Condições climáticas ruins.
- Greves ou paralisações.
- Fiscalização.

Erros de transporte:
- Atraso no centro de distribuição.
- Extravio temporário.
- Falha na atualização do sistema.

O que fazer quando atrasar

• Veja o rastreio na transportadora.
• Confira o prazo em Detalhes da compra.
• Aguarde 48 horas após postagem.

Se não atualizar:
- Pegue o recibo de postagem com o vendedor.
- Anote o número do pedido.
- Guarde prints do rastreio.
- Tire fotos se houver problemas na embalagem.

Status parado há dias:
- Verifique se há tentativa de entrega.
- Confirme seu endereço e telefone.
- Entre em contato com a transportadora.
- Use os links de rastreio acima.

Produto não chegou:
- Veja se está disponível para buscar na agência.
- Confira se está na portaria ou com algum vizinho.

Encomenda voltou:
- Se o produto não for recebido ou devolvido via mediação e acordo, o valor será devolvido quando o produto voltar para o(a) vendedor(a).
- Acompanhe o retorno do produto através de Detalhes da venda.

Dúvidas comuns

Quanto tempo leva para o rastreio aparecer?
O código aparece em até 24 horas após a postagem. A primeira atualização pode demorar até 48 horas.

O que significa "objeto em trânsito"?
Seu produto está a caminho. Ele passa por centros de distribuição até chegar na sua cidade.

Posso mudar o endereço de entrega?
Após a emissão da etiqueta, não será possível alterar o endereço de destino.

Tentaram entregar mas não estava em casa. E agora?
Veja no rastreio se há nova tentativa marcada. Ou se está disponível para buscar na agência.

Quanto tempo o produto fica na agência?
Verifique a informação diretamente no site da transportadora responsável pela entrega.

O rastreio não atualiza há dias. É normal?
Aguarde até 48 horas. Se continuar parado, vamos te ajudar com isso.

O que é "objeto aguardando retirada"?
Seu produto chegou e está na agência ou ponto de retirada. Busque no prazo indicado para que o produto não volte ao(a) vendedor(a).

Importante: Informações sujeitas a mudanças pelas transportadoras.