Question 1

Exclusão de conta

Accepted Answer

Você possui duas maneiras para encerrar seu cadastro: desativação temporária ou exclusão definitiva

Com a exclusão definitiva todos os seus anúncios e dados são removidos e para voltar a apegar e desapegar será preciso criar uma nova conta. Com a desativação temporária você pode voltar a usar sua conta quando quiser!

Saiba mais: Desativar conta temporariamente.

Importante:

Escolhendo a opção de “Excluir conta definitivamente” todos os seus dados da conta, anúncios e perfil serão excluídos e não será possível recuperar sua conta.
Caso você possua saldo na Carteira OLX Pay será necessário sacar o dinheiro da conta antes de removê-la. O saque pode levar 2 dias úteis.
O telefone vinculado à conta não poderá ser utilizado para a validação de uma nova conta durante 30 dias.
A conta pode levar algumas horas para ser removida completamente.

Exclusão da conta:

Android:

Acesse sua conta e abra o menu.
Localize a aba “Minha conta” e em seguida em Segurança e privacidade.
Role a página até o final e clique em “Excluir”.
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

IOS:

Acesse sua conta e entre em "Minha Conta".
Localize a opção Segurança e privacidade.
Role até o final da página e clique em "Excluir conta definitivamente".
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

Site:

Entre na sua conta e clique no seu nome.
No menu, localize a opção Segurança e privacidade.
Role a página até o final e clique em “Gerencie seus dados”.
Clique em “Excluir”.
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

Atenção:
Se você não tiver acesso a sua conta OLX ou o e-mail que foi usado no cadastro, será preciso entrar em contato em Fale com a gente.

Question 2

Reativação de conta

Accepted Answer

Fazer a reativação da sua conta é muito simples, quer ver?

Primeiro acesse o link: Reativação de conta.

Agora siga as orientações:

Vale destacar que por uma questão de segurança, é preciso ter acesso ao provedor de e-mail que está reativando.

Insira o e-mail da conta desativada e clique em "Continuar".
Você receberá o código por e-mail.
Digite o código que foi enviado para o seu endereço de e-mail e confirme.
Altere sua senha e pronto, sua conta foi reativada!

Não estou recebendo o código. E agora?

Adicione o endereço noreply@olxbr.com aos seus contatos e verifique se o seu provedor não está bloqueando nossos e-mails.
Verifique a pasta de SPAM e lixeira.
Sua caixa de entrada pode estar sem espaço. Sugerimos que remova alguns e-mails para que a nossa notificação possa chegar.

Importante:

Recomendamos que mantenha apenas uma conta na OLX para evitar o conflito de informações.
Caso lembre-se de outras contas cadastradas, sugerimos que faça a exclusão permanente delas.
Uma conta que foi excluída de forma permanente, não pode ser reativada.

Se precisar de uma ajuda para fazer a reativação entre em contato em Fale com a gente.

Recomendamos os artigos:

Question 3

Tudo sobre pagamento via boleto bancário

Accepted Answer

Na OLX você pode pagar seu plano da maneira mais conveniente para o seu negócio.

Você pode sempre verificar se as suas faturas estão em dia pela acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Quer contratar um Plano Profissional? Entre em contato pelo número 0800 022 9800 ou pelo nosso WhatsApp comercial (11) 95310-6412.

Separamos as informações mais importantes sobre o pagamento via boleto. Confira:

Cobrança mensal: Você paga a sua fatura mensalmente e tem 30 dias para usar o seu plano. Por exemplo: se você contratou um plano dia 12/08, o seu próximo vencimento será dia 10/09, assim como os demais.
Suspensão do plano: Até que seja identificado o pagamento da fatura, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Preço: Os valores ficarão disponíveis no momento de contratação do plano. Os preços dos planos podem variar de acordo com a sua localização e podem ser reajustados, mas nós avisaremos antes.
Tempo da compensação bancária: O pagamento do boleto pode levar até 2 dias úteis para ser compensado. Sendo assim, o serviço só será ativado, ou reativado, após o reconhecimento do pagamento.

Seus anúncios serão publicados quando o pagamento for compensado.

Boleto a vencer: 7 dias antes da data do vencimento, seu boleto será enviado para o e-mail associado ao Plano Profissional.
Boleto vencido: Se você não conseguiu efetuar o pagamento do plano até o vencimento, você poderá pagar via cartão de crédito ou a segunda via do boleto, acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Question 4

Sacar dinheiro da Carteira OLX Pay

Accepted Answer

Saiba como sacar seu dinheiro para sua conta bancária

Quando o pagamento da sua venda for liberado e você já tiver uma conta bancária cadastrada, enviaremos o dinheiro automaticamente para essa conta. Dessa forma suas transações serão muito mais ágeis. Bem bacana, não é?

Caso o valor não seja enviado automaticamente ou ocorra algum erro e o valor volte para sua Carteira OLX Pay, basta seguir as orientações:

Acesse sua Carteira OLX Pay.
Clique em “Sacar dinheiro”.
Digite o valor que deseja que será sacado.
Selecione ou busque seu banco.
Preencha os 4 números da sua agência e os números da sua conta bancária.
Selecione entre conta corrente ou conta poupança.
Clique em “Continuar” e depois “Confirmar”.

Após o cadastro da conta, você pode clicar em "Tornar principal" para escolher em qual deseja receber os saques.

Importante:

Para sacar seu saldo não existe limite máximo de valores ou custo. O valor mínimo para saque é de R$ 1,00.
Inclua o número da sua conta e dígito, caso tenha. Quando não houver, inclua apenas o número da conta.
Digite apenas os quatro números que identificam a agência (Exemplo: 0001). Não inclua o dígito verificador de conta.
Se a sua conta for do tipo “conta de pagamentos”, selecione a opção "conta corrente".
Se você não selecionar uma conta principal, o saque será feito para uma conta que você já tenha usado antes.

Sobre os prazos:

O dinheiro vai cair na sua conta bancária em até 2 dias úteis.
Finais de semana e feriados não contam como dias úteis e podem alongar esse prazo.
Caso ocorra algum erro, o dinheiro será devolvido para a sua a Carteira OLX Pay em até 2 dias úteis.

Sobre o saque:

Os valores devem ser enviados para contas bancárias próprias, que sejam do tipo Pessoa Física e que tenham o mesmo CPF do seu cadastro na OLX e na Carteira OLX Pay.
Só é possível sacar o valor de uma venda após a confirmação do recebimento do produto, seja da pessoa que comprou ou do parceiro logístico.
Não existe custo de saque.

Para saber mais: Dúvidas sobre saque da Carteira OLX Pay

Não recebi meu dinheiro. O que aconteceu?

Você fez saque para a conta de outra pessoa ou do tipo Pessoa Jurídica:
Transfira sempre os valores para contas vinculadas ao mesmo CPF do seu cadastro, ou seja, contas de sua titularidade.
Os dados bancários podem estar incorretos:
É muito importante que os dados estejam iguais ao que está no seu aplicativo do banco, no cartão ou na documentação de abertura de conta.
O saque foi feito durante o fim de semana ou feriado:
O prazo para que você receba o valor na sua conta bancária contará a partir do próximo dia útil.

Confira abaixo os bancos atualmente aceitos pela OLX para saque:

Para ver mais bancos acesse Bancos aceitos pela OLX Pay

Question 5

Golpe do WhatsApp

Accepted Answer

O nosso objetivo é que os usuários tenham a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos que a solicitação por telefone, Chat e pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, de códigos de confirmação/códigos de segurança não é uma prática adotada pela OLX.

Dê o play no vídeo, entenda como funciona esse golpe e lembre-se: nunca encaminhe para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular!

Confira algumas dicas para não cair no golpe do WhatsApp:

Desconfie de pessoas que entram em contato com você afirmando que são representantes da OLX, principalmente se forem feitas solicitações como pagamentos, envio de produtos, senhas, códigos de validação ou documentos pessoais. A OLX não faz esse tipo de abordagem;
A OLX não solicita informações, que permitam acesso à sua conta, via chat, telefone, SMS, WhatsApp e redes sociais;
Nunca compartilhe o código de verificação do seu WhatsApp ou outras validações de segurança que chegam em seu celular;
O WhatsApp recomenda ativar a verificação de duas etapas para prevenir esse tipo de abuso: https://faq.whatsapp.com/en/26000244/?category=5245246&lang=pt_pt

Para mais dicas, acesse o nosso site !

Se você compartilhou o código e está com problemas para acessar o seu WhatsApp, sugerimos as seguintes ações:

Tente entrar em contato com a empresa de telefonia para desvincular o uso do WhatsApp no outro aparelho;
Tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.