Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou você tem os seguintes prazos para abrir uma mediação de acordo com a forma de entrega:

• 48 horas após recebimento do produtos via Entrega em Casa;
• 10 dias após o pagamento do produto com Entrega em Mãos.

Existem algumas formas para abrir uma mediação. São elas:

• Acessando "Detalhes da Compra” e em “Preciso de ajuda”. Escolha a opção de acordo com a situação que está acontecendo.

• Clicar AQUI e indo direto para Minhas Compras.

Preencha o formulário com as informações e lembre-se de ser o mais detalhista possível. Vamos te ajudar bem rapidinho e a OLX irá avaliar o caso e iniciará o processo de mediação.