Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou, não faça a confirmação de recebimento, pois o pagamento será liberado e não será possível pedir uma mediação.

O pedido de mediação deverá ser feito em até 48 horas, no máximo, após ter recebido o produto.

Para abrir uma disputa, basta seguir as orientações:
- Acessando "Compras OLX Pay”.
- Localize o anúncio e vá até "Detalhes da compra".
- Em “Preciso de ajuda”, escolha a opção "Paguei por um produto e recebi outro".

Preencha o formulário com as informações e lembre-se de ser o mais detalhista possível. Vamos te ajudar bem rapidinho e a OLX irá avaliar o caso e iniciará o processo de disputa.