Question 1

O que é Acordo e Mediação

Accepted Answer

Saiba como a OLX pode ajudar quando a sua compra tem algum problema.

Quais são os cenários?

Produto não está nas condições informadas no anúncio ou chat.
Produto possui características (como cor, versão, etc) diferentes do combinado.
O produto não chegou por problemas no transporte.

Quais são os critérios?

Prazo: Inicie o acordo ou a mediação em até 48 horas após o recebimento do produto.
Atenção: Não confirme o recebimento manualmente e não aguarde a confirmação automática.
Pagamento: Após a liberação do pagamento, não é possível abrir mediação. Caso o pagamento já tenha sido liberado, entre em contato diretamente com a outra parte para negociar.
Evidências: Envie provas (fotos ou vídeos) diretamente na seção "Detalhes da compra" ou "Detalhes da venda".
Acompanhamento: Fique atento ao seu e-mail para verificar o andamento do processo.

A garantia da OLX não é um seguro, nem cobre arrependimentos, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais da Garantia da OLX e Entrega Fácil.

Como a OLX ajuda?

Existem 2 formas para resolver um problema com o produto ou a entrega.

Acordo

Permite a negociação de uma solução mais rápida direto no app ou site. Caso optem pela devolução do produto, será gerado um código de postagem reversa e o pagamento será reembolsado à pessoa que comprou.

Importante: Acordo só está disponível para entrega via transportadora.

Comprador(a):

Vá até “Detalhes da compra”.
Clique em “Problemas com o produto”.
Selecione a opção “Iniciar acordo”.
As partes negociam uma solução no chat.
Ambos decidiram pela devolução e reembolso.

Próximos passos para devolução:

Após confirmação do vendedor:

Acessar a tela "Detalhes da compra".
Clicar no botão “Código para devolução”.
Siga as instruções de devolução.
Devolva o produto em até 5 dias corridos no ponto parceiro indicado.

Caso o código não seja disponibilizado na tela, confira se recebeu por e-mail.

Vendedor(a):

Vá até “Detalhes da venda”.
Aperte o botão “Concordar com comprador(a)”.

Após o retorno do produto:

Confirme o recebimento na aba "Detalhes da venda".
O pagamento será estornado ao comprador.

Caso não chegue a um ponto comum:

Comprador(a):

Em detalhes da venda, clique em “Encerrar acordo”.
Informe a solução escolhida:
Decidi cancelar o acordo (voltam a contar 48 horas).
Aceitei a justificativa do(a) anunciante e autorizo liberar o pagamento (pagamento liberado em até 2 dias úteis).
Não entramos em acordo. Quero que a OLX assuma a situação (abertura de mediação).

Se o acordo não for encerrado em 5 dias, o saldo será liberado ao vendedor e o produto fica com a pessoa que comprou.

Mediação

Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou foi combinado e não conseguiu um acordo, inicie uma mediação para que a OLX possa ajudar numa solução.

Não faça a confirmação manual do recebimento.
Não deixe ultrapassar o prazo de 48 horas após o recebimento.
Após a liberação do saldo, não é possível abrir mediação.

Como abrir uma mediação:

Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
Clique em “Preciso de ajuda”.
Escolha a opção mais adequada.
Descreva a situação com detalhes.
Envie as evidências em vídeo ou foto.

Importante:

A pessoa que vendeu terá até 3 dias úteis para comprovar a integridade do produto.
A mediação será iniciada após o envio das evidências por ambas as partes.
Após o envio das evidências, nosso time fará uma análise completa, o que pode levar um tempo maior se envolver problemas com a entrega.

Acompanhe o andamento pela tela “Detalhes da compra”, “Detalhes da venda” e por e-mail.

Como cancelar uma mediação?

Caso desista da mediação e o(a) vendedor(a) não tenha enviado as evidências, é possível fazer o cancelamento:

No menu, clique em “Minhas compras”.
Localize o anúncio.
Vá até “Detalhes da compra”.
Clique em “Cancelar mediação”.
Confirme o cancelamento.

Não recebi meu produto:

Entrega está atrasada:

Problema com o transporte.
Endereço incorreto ou incompleto.
Questões climáticas.
Motivos de força maior.
Fiscalização.

Vale destacar que as entregas entre estados estão sujeitas a fiscalização, o que pode atrasar o prazo de entrega. Pode ser preciso retirar o produto em um destes pontos de fiscalização, se atente às comunicações enviadas pela OLX.

Sugerimos que acompanhe o rastreio no app OLX e no site da transportadora. Caso ultrapasse o prazo e novas previsões de entrega, nosso time irá ajudar.

Produto foi entregue, mas não recebi:

Confira se não está na portaria, com algum vizinho ou comércio próximo.
Verifique se está disponível para retirada em agência.

Caso não consiga localizar, abra uma mediação antes do prazo de 48 horas de liberação do saldo.

Dúvidas comuns

Tenho quanto tempo para pedir ajuda?
Até 48 horas depois de receber o produto. Depois desse prazo, o pagamento é liberado automaticamente.

Quanto tempo dura uma mediação?
As partes têm até 3 dias úteis para enviar suas evidências e então nosso time fará uma análise completa, o que pode levar um tempo maior se envolver problemas com a entrega.

Posso cancelar uma mediação?
Só se a pessoa que vendeu não enviar as provas em 3 dias úteis. Depois que começa, não dá para cancelar.

Quanto tempo demora um acordo?
Vocês têm 5 dias para resolver. Se não conseguirem, o pagamento vai para a pessoa que vendeu.

Posso devolver por arrependimento?
Não. A garantia é só para produtos diferentes, com defeito ou que não chegaram.

Posso recusar a entrega de um produto?
Não. Caso a entrega seja recusada ou o produto não seja retirado na agência dentro do prazo, ele será devolvido ao vendedor(a) e o pagamento não será reembolsado automaticamente. Recomendamos que você receba o produto e entre em contato com o vendedor(a) para buscar um acordo.

O que acontece se perder o prazo para iniciar o acordo ou abrir a mediação?
O pagamento é liberado para a pessoa que vendeu e você fica com o produto.

Decidi ficar com o produto. Como cancelo o acordo?
Se o acordo não for encerrado manualmente em 5 dias, o saldo será liberado ao vendedor e o produto fica com você.

Não concordo com a decisão da OLX
A análise da nossa equipe é final. Por isso é importante enviar todas as provas possíveis. Após o encerramento da mediação, você pode entrar em contato diretamente com a outra parte e negociar uma nova solução.

Question 2

Golpe do falso pagamento na Garantia da OLX

Accepted Answer

Se você está vendendo com garantia da OLX pela primeira vez, recomendamos que você entenda como o processo funciona. Saiba mais nos artigos:

Recebeu algum link, mensagem ou e-mail em nome da OLX e achou suspeito? Confira se é verdadeiro no link: https://validador.olx.com.br/

Como sei que vendi pela Garantia da OLX?

Sempre confira a aba “Minhas vendas” no menu da sua conta. Se não tiver nenhum registro da venda do produto que está anunciado, não continue a negociação.

Você também receberá no chat e por Whatsapp as notificações do andamento da venda.

Os avisos serão feitos através de um Whatsapp verificado com mensagens automáticas. Não solicitamos nenhuma informação ou pagamento por este canal. Desconfie!

Como sei que tenho um pagamento a receber?

Acesse sua carteira OLX e veja se o valor do produto está registrado no extrato.

Agora que entendeu melhor como funciona, temos algumas dicas para ficar alerta:

Recebi mensagens da OLX no chat cobrando taxas ou envio do produto:

A OLX não enviará mensagens pelo chat do seu anúncio. Se alguém entrou em contato com você se passando pela OLX, vamos te ensinar como saber se é real:

Pelo app:

Na conversa em questão do lado do nome da pessoa/conta, verifique se possui o ícone de “pessoinha” que dá acesso ao perfil.

Só de ter essa opção disponível você já sabe que se trata de um perfil comum e deve ficar alerta.

Recomendamos que interrompa a negociação, clique nas 3 bolinhas e denuncie!

Pelo site:

Logo abaixo do nome da pessoa/conta aparece o botão “Perfil”. Isso também significa que se trata de um perfil comum mesmo que tenha o selo de verificação.

Recomendamos que interrompa a negociação, clique nas 3 bolinhas e denuncie!

A pessoa pediu meu telefone / Me chamou direto no app de mensagem:

Nós recomendamos que mantenha sua negociação dentro da plataforma da OLX, pois é através dela que você consegue gerenciar sua venda e acompanhar todas as etapas até a liberação do saldo.

A pessoa pediu meu e-mail para finalizar a compra:

Como está descrito no artigo “O que acontece ao vender com garantia da OLX”, não será solicitado que informe seu e-mail e nenhum outro dado pessoal, como foto de documentação, informações do cartão de crédito, etc.

Sempre confira quem está enviando o e-mail e suspeite comunicações com provedor @gmail.com ou semelhantes.

A pessoa me ligou por vídeo:

A OLX não faz chamadas de vídeo

Isso significa que, se alguém te ligar por videochamada dizendo que é da OLX, desconfie!

Esse não é um tipo de atendimento que fazemos.

Recebi um e-mail / mensagem pedindo para enviar meu produto:

Caso tenha recebido um e-mail ou chat pedindo para enviar seu produto através de carros de aplicativos ou empresas de entrega, fique alerta!

Nós não enviamos e-mails cobrando o envio do produto.

Você receberá apenas lembretes por chat, e-mail e Whatsapp sobre o prazo de envio antes que a venda seja cancelada automaticamente.

Nós fornecemos entregas por diversas transportadoras e você pode conferir todas no artigo: Dúvidas sobre postagem e entrega

Confira a aba “Minhas vendas” no menu da sua conta se esta venda está de fato acontecendo através da garantia da OLX.

Recebi um e-mail / mensagem cobrando taxa de liberação de pagamento:

A OLX não cobra uma taxa por venda!

Não enviamos nenhum tipo de e-mail ou mensagem pedindo pagamento de taxas para liberação do pagamento da sua venda. Afinal, se você está vendendo para fazer uma grana extra, não faz sentido ter que pagar para receber o valor.

Não pediremos nenhum pagamento via PIX em nome de pessoas comuns. Desconfie!

Recebeu uma cobrança em nome de “OLX Pay”? Denuncie!

Recebi um link para instalar um aplicativo

A OLX nunca pede para instalar aplicativos

Se alguém sugerir a instalação de um aplicativo para “confirmar a negociação” ou “concluir o pagamento”, não siga com o pedido.

Nunca instale aplicativos externos a pedido de terceiros. Desconfie!

Se você suspeita que caiu em um golpe, entre em contato em Fale conosco com número do pedido, código do anúncio e prints o quanto antes.

Saiba mais no vídeo abaixo:

Question 3

Problemas com pagamentos de compras

Accepted Answer

Seu pagamento não foi aprovado? Não se preocupe. Vamos ajudar você a resolver isso de forma rápida e simples.

Por que meu pagamento falhou?

Existem vários motivos que podem fazer seu pagamento não ser aprovado. Os mais comuns são:

Problemas com o cartão

Seu banco negou a compra
Cartão sem limite disponível
Dados do cartão estão incorretos
Cartão vencido ou bloqueado

Problemas com o anúncio

O produto já foi vendido
O anúncio não está mais disponível
Já existe uma compra em andamento
O produto não tem cobertura da Garantia OLX

Problemas com seus dados

Informações de cadastro incompletas
Endereço de entrega está errado
Dados não coincidem com o cartão

Outros motivos

Erro no cálculo do frete
Cupom de desconto inválido
Vendedor sem carteira OLX ativa
Problema técnico na plataforma

Problemas com cartão

Siga estes passos para solucionar erros no pagamento com cartão:

Entre em contato com seu banco: Pergunte por que a compra foi negada. Pode ser uma questão de limite ou segurança.
Confira os dados do cartão: Veja se o número, validade e código de segurança estão corretos.
Verifique o limite disponível: Confirme se há saldo suficiente para a compra.
Use um cartão no seu nome: Isso evita problemas na validação de segurança.
Tente outro método de pagamento: Se o cartão não funcionar, use PIX como alternativa.

Validação facial

Às vezes, pedimos uma validação facial para garantir a segurança da sua compra. É um processo rápido e seguro, parecido com o que os bancos usam.

Como fazer a validação:

Abra a aba Compras no app
Encontre o pedido que precisa de validação
Em Detalhes da compra, clique em Verificar cartão
Siga as instruções na tela
Tire uma selfie quando solicitado

Atenção: você tem 30 minutos para fazer a validação.

Se a câmera não abrir ou a validação travar:

Verifique se o app tem permissão para usar a câmera
Reinstale o app OLX
Tente em outro dispositivo

Se a validação não funcionar, pague com PIX ou use outro cartão de crédito.

Problemas com cupom de desconto

Seu cupom não funcionou? Veja o que pode estar acontecendo:

Cupom já foi usado: cada cupom vale apenas uma vez
Compra não atende aos requisitos: veja valor mínimo, categoria permitida ou plataforma
Campanha encerrada: o prazo de uso pode ter expirado
Cupons esgotados: algumas promoções têm limite de uso

Erros técnicos e como corrigir

Problemas técnicos acontecem. Veja como resolver:

Atualize o app ou navegador
Limpe o cache

Complete seus dados cadastrais

Acesse seu perfil
Veja se falta alguma informação
Preencha todos os campos obrigatórios
Confira CEP, rua e número
Adicione complemento se necessário
Veja se o formato está correto
Salve as mudanças

Lista completa de códigos de erro

Quando algo dá errado, você pode ver um código na tela. Veja o que cada um significa:

Compra já em andamento

TXP-S03-0201 — Existe uma compra em andamento para o anúncio
TXP-S03-06TR21 — Existe uma compra em andamento para o anúncio

O que fazer: aguarde alguns minutos e tente novamente. Se persistir, procure outro anúncio.

Anúncio já vendido

TXP-S03-0202 — O anúncio já foi vendido

O que fazer: infelizmente, outra pessoa comprou antes. Busque produtos similares.

Produto sem cobertura da Garantia OLX

TXP-S03-02SAE01 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia
TXP-S03-06SAE01 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia
TXP-S03-06SAE00 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia

O que fazer: esse item não pode ser comprado com garantia. Você pode negociar direto com quem vende.

Dados de cadastro incompletos

TXP-S03-06TR28 — As informações de cadastro estão incompletas

O que fazer: acesse seu perfil e complete todos os dados obrigatórios.

Erro no endereço de entrega

TXP-S03-0601 — O endereço informado não está cadastrado corretamente
TXP-S03-0605 — O endereço informado não está cadastrado corretamente
TXP-S03-06AC00 — O endereço informado não está cadastrado corretamente
TXP-S03-06AC01 — O endereço informado não está cadastrado corretamente

O que fazer: confira se CEP, rua, número e complemento estão corretos. Salve as mudanças e tente de novo.

Erro no cálculo da taxa ou frete

XP-S03-0611 — Houve um erro no cálculo da taxa
TXP-S03-06DL00 — Houve um erro no cálculo do frete

O que fazer: tente fazer a compra novamente. Se o erro continuar, veja se o endereço está completo.

Problema com cupom de desconto

TXP-S03-06CSP00 — Erro ao validar o cupom
TXP-S03-06CSP01 — Cupom inválido

O que fazer: veja se o cupom atende todas as condições (valor mínimo, categoria, prazo). Confira se digitou o código certo.

Anúncio não publicado ou indisponível

TXP-S03-0203 — O anúncio não foi publicado com garantia da OLX
TXP-S03-0204 — O anúncio não está mais publicado
TXP-S03-0610 — O anúncio não está mais publicado

O que fazer: esse anúncio foi removido ou não tem garantia. Busque outro produto com o selo Garantia da OLX.

Vendedor sem carteira OLX ativa

TXP-S03-02WL00 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa
TXP-S03-02WL01 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa

O que fazer: não é possível comprar com garantia desse vendedor. Procure anúncios com o selo Garantia da OLX.

Não foi possível finalizar a compra

TXP-S03-0206 — Não foi possível finalizar a compra
TXP-S03-02TR10 — Não foi possível finalizar a compra
TXP-S03-06DA04 — Não foi possível finalizar a compra
TXP-S03-06DA05 — Não foi possível finalizar a compra
TXP-S03-06DA06 — Não foi possível finalizar a compra
TXP-S03-06DA07 — Não foi possível finalizar a compra
TXP-S03-SFB01 — Não foi possível finalizar a compra

O que fazer: tente outra forma de pagamento ou aguarde alguns minutos antes de tentar de novo.

Tente outra forma de pagamento

TXP-S03-06TR22 — Tente outra forma de pagamento
TXP-S03-06TR23 — Tente outra forma de pagamento
TXP-S03-06TR26 — Tente outra forma de pagamento
TXP-S03-06TR27 — Tente outra forma de pagamento

O que fazer: se estava tentando com cartão, use PIX. Se era PIX, tente cartão de crédito.

Dúvidas comuns

Posso usar o cartão de outra pessoa?
Não recomendamos. Use sempre um cartão no seu nome para evitar problemas na validação.

Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. É permitido apenas um cupom por compra.

Meu cupom era válido, mas não funcionou. Por quê?
Verifique se a compra atende a todas as condições: valor mínimo, categoria do produto, plataforma (app ou site) e se a campanha ainda está ativa.

O erro aconteceu no cálculo do frete. O que faço?
Tente refazer a compra. Se o problema continuar, veja se o endereço está completo e correto.

O anúncio sumiu depois que tentei comprar. O que aconteceu?
O produto pode ter sido vendido ou o anúncio pode ter sido removido durante sua tentativa de compra. Infelizmente, você precisará procurar outro produto.

Meu pagamento está pendente. Posso cancelar?
Só é possível cancelar uma compra depois que o pagamento for processado. E após a aprovação, terá o prazo de 5 dias corridos poder solicitar o cancelamento.

Question 4

Envio ou devolução

Accepted Answer

Aprenda tudo sobre o envio e devolução do produto. Veja como gerar, imprimir e usar corretamente para suas vendas ou compras online.

Prazos importantes

Etiqueta gerada: até 24 horas.
Postagem: dentro do prazo informado.
Cancelamento automático: se não postar no prazo.

Atenção: Se a etiqueta vencer, você precisa pedir uma nova. Depois de 5 dias, quem comprou pode cancelar a compra.

Informações essenciais:

Etiqueta vale apenas para um produto.
Tem prazo para usar.
Não pode ser alterada ou riscada.
Precisa estar colada na embalagem.

Como gerar sua etiqueta

Pelo app ou site:

Acesse Detalhes da venda no chat ou anúncio.
Clique em Imprimir etiqueta.
Baixe também a DACE (Declaração Auxiliar de Conteúdo Eletrônica).

Dica: Apenas a Loggi aceita QR Code para postagem.

Por e-mail:

Confira se o e-mail veio do remetente correto.
Compare as informações com Detalhes da venda.
Clique em "Acessar minha etiqueta".
Você será direcionado para o app ou site.

Importante: Mantenha seu endereço sempre atualizado.

Como imprimir a etiqueta

Você pode escolher entre essas opções:

Fazer download no celular.
Compartilhar por WhatsApp ou outros apps.
Enviar por e-mail.
Imprimir direto (se tiver impressora).

Cuidados na impressão:

Use boa qualidade de impressão.
Não cole fita sobre o código de barras.
Cole na parte lisa da embalagem.
Não risque nem altere nada.

Dica: Salve uma cópia no celular caso aconteça algum problema com a impressão.

Documentos obrigatórios:

Cole na parte externa da embalagem:

Etiqueta de envio.
DACE (Declaração Auxiliar de Conteúdo Eletrônica).

Depois é só embalar bem e postar na unidade mais próxima.

Devolução de produtos

Acordo de devolução

Não encerre o acordo ainda.
Quem vende: vá em Detalhes da venda.
Clique em Concordar com comprador(a).
Quem compra: acesse Detalhes da compra.
Clique em Código para devolução.
Siga as instruções.

Mediação com decisão de devolução

Após a decisão da OLX, o código será disponibilizado em Detalhes da compra.

Ambas as partes poderão acompanhar o rastreio do produto em Detalhes da venda e Detalhes da compra.

Dicas importantes

Se tiver problemas técnicos:

Reinstale o app.
Use aba anônima no navegador.
Confira sua conexão com a internet.

Cuidados com a embalagem:

Use material resistente e apropriado.
Proteja bem produtos frágeis.
Cole a etiqueta em local visível.
Não danifique os códigos.

Dificuldade de postagem:

Se as dimensões do pacote forem muito diferentes das informadas na etiqueta, cancele a venda e anuncie novamente apenas com retirada com vendedor.
Não é possível alterar a transportadora ou trocar forma de entrega (coleta ou postagem).
Se o produto não for coletado no seu endereço, nosso time pode ajudar com a entrega.
Caso tenha entregado o produto num ponto de coleta mas não foi “bipado”, nosso time também pode ajudar.

Especificações de tamanho e peso das transportadoras

CORREIOS

Comprimento: mínimo 15 cm, máximo 100 cm.
Largura: mínimo 10 cm, máximo 100 cm.
Altura: mínimo 1 cm, máximo 100 cm.
Soma dos lados: mínimo 26 cm, máximo 200 cm.
Peso: até 30 kg.

LOGGI (COLETA)

Comprimento: máximo 38 cm.
Largura: máximo 38 cm.
Altura: máximo 38 cm.
Soma dos lados: máximo 114 cm.
Peso: até 20 kg.

LOGGI (POSTAGEM)

Comprimento: máximo 100 cm.
Largura: máximo 100 cm.
Altura: máximo 100 cm.
Soma dos lados: máximo 300 cm.
Peso: até 30 kg.

JADLOG

Comprimento: máximo 80 cm.
Largura: máximo 80 cm.
Altura: máximo 80 cm.
Soma dos lados: máximo 240 cm.
Peso: até 20 kg.

R3 EXPRESS

Comprimento: máximo 38 cm.
Largura: máximo 38 cm.
Altura: máximo 38 cm.
Soma dos lados: máximo 114 cm.
Peso: até 10 kg.

J&T EXPRESS

Comprimento: máximo 120 cm.
Largura: máximo 120 cm.
Altura: máximo 120 cm.
Soma dos lados: máximo 360 cm.
Peso: até 30 kg.

Question 5

Como alterar meus dados

Accepted Answer

Manter suas informações atualizadas é importante para garantir que você receba notificações, consiga fazer vendas e compras com segurança e aproveite todas as funcionalidades da plataforma. Aqui você encontra tudo o que precisa saber para editar seus dados cadastrais de forma rápida e fácil.

O que você pode alterar

Na OLX, você tem liberdade para atualizar informações importantes sempre que precisar. Alguns dados podem ser editados diretamente, enquanto outros permanecem fixos para garantir a segurança da sua conta.

Dados que podem ser alterados:

E-mail.
Telefone.
Endereço.
Foto de perfil.

Dados que não podem ser alterados:

Nome completo.
Apelido.
CPF.
Data de nascimento.

Como alterar seu e-mail

Você pode atualizar seu e-mail pelo app ou pelo site. Se não tiver mais acesso ao e-mail antigo, é só usar a verificação por SMS.

Pelo app:

Abra Minha conta e vá em Cadastro.
No campo E-mail, clique em Alterar.
Abra a mensagem de confirmação enviada para seu e-mail atual.
Escolha se quer verificar pelo app ou site.
Digite o novo e-mail e clique em Solicitar alteração.
Confirme a mudança através da mensagem enviada para o novo e-mail.

Pelo site:

Acesse Minha conta e depois Cadastro.
No campo E-mail, clique em Alterar.
Abra a mensagem de confirmação no seu e-mail atual.
Escolha a forma de verificação (app ou site).
Digite o novo e-mail e clique em Solicitar alteração.
Confirme a alteração no novo e-mail.

Se você não tem mais acesso ao e-mail antigo (só pelo site):

Vá em Meu cadastro e clique em Alterar no campo E-mail.
Na tela de confirmação, clique em Tentar de outro jeito.
Verifique se o telefone está correto e clique em Enviar código.
Digite o código recebido por SMS.
Informe o novo e-mail e clique em Solicitar alteração.

Atenção:

A opção de verificação por SMS não está disponível para contas novas ou se você validou seu telefone recentemente.
O novo e-mail não pode ter sido usado antes na OLX.

Como alterar seu telefone

Manter seu telefone atualizado garante que você receba códigos de verificação e notificações importantes sobre suas negociações.

Acesse Minha conta.
Ao lado de Telefone, clique em Alterar.
Preencha o novo número e clique em Enviar código.
Digite o código recebido por SMS ou Whatsapp.
Clique em Verificar telefone.

Se você não tem mais acesso ao telefone cadastrado:

Clique em Meu número mudou, preciso alterar.
Será feita uma validação de titularidade para confirmar sua identidade.

Atenção:

Antes de confirmar seus dados, verifique se digitou as informações corretamente.
Você só terá 1 chance.
Não será possível reutilizar o telefone por 30 dias.

Não recebi um código, e agora?

No aplicativo de SMS do seu aparelho:

Clique na opção ou ícone de configurações.
Verifique se existem opções de “mensagens ocultas" ou "mensagens bloqueadas e spam".
Habilite ou selecione a opção de mostrar essas mensagens.
Refaça o processo de validação.

Se mesmo assim não tiver sucesso, sugerimos que entre em contato com a sua operadora de telefone para verificar se o recebimento de tokens (códigos de segurança) estão bloqueado.

Como editar seu endereço

Você pode cadastrar até 5 endereços diferentes, mas apenas um será o principal. O endereço principal define a localização dos seus anúncios e influencia opções de frete e entrega.

Como incluir:

Na tela “Meu cadastro”:

Clique em “Adicionar endereço”.
Preencha o CEP.
Confira se o bairro e rua estão corretos.
Digite o número.
Adicione complemento e ponto de referência, se existir.
Selecione “Marcar como principal”.
Clique em “Salvar”.

Editar endereço:

Na tela “Meu cadastro”:

Vá até “Endereços”.
Localize o desejado.
Clique nas 3 bolinhas.
Aperte “Editar”.
Faça as alterações.
Clique em "Salvar".

Alterar o endereço principal, basta editar e apertar “Usar como principal”.

Para excluir, basta clicar nas 3 bolinhas e apertar “Excluir”.

Dica: Antes de preencher, confirme o CEP no site dos Correios para garantir que as informações estejam corretas.

Como incluir ou remover sua foto de perfil

Sua foto de perfil na OLX vem diretamente do Facebook. Isso traz mais confiança para quem negocia com você!

Para incluir foto de perfil:

Acesse Meu cadastro.
Clique em Conectar com Facebook.
Autorize a OLX a acessar as informações do Facebook.
Ative o botão Foto do perfil.

Pronto! Sua foto do Facebook agora aparece no seu perfil público da OLX.

Para remover ou desativar a foto:

Acesse Meu cadastro.
Desative o botão Foto do perfil.

Para alterar a imagem: Edite sua foto diretamente no Facebook. A mudança será sincronizada automaticamente na OLX.

Dúvidas comuns:

Posso alterar meu e-mail se não tenho mais acesso ao e-mail antigo?
Sim! Você pode usar a verificação por SMS, mas essa opção só está disponível pelo site e requer que seu telefone esteja cadastrado e validado. Contas novas ou que validaram o telefone recentemente podem não ter acesso a essa alternativa.

Por que não consigo validar um novo telefone?
Se você validou um número nos últimos 30 dias, é necessário aguardar esse período para validar outro. Isso garante a segurança da sua conta.

Posso usar um e-mail que já foi usado na OLX antes?
Não. O novo e-mail precisa ser único e nunca ter sido usado em outra conta da OLX.

Preciso estar logado para alterar meus dados?
Sim. Para garantir a segurança das suas informações, você deve estar acessando sua conta.

O endereço principal afeta meus anúncios?
Sim. O endereço principal influencia a localização exibida nos seus anúncios e as opções de frete e entrega.

Posso alterar meu nome ou CPF depois de cadastrar?
Não. Nome completo, apelido, CPF e data de nascimento não podem ser alterados após o cadastro. Por isso, revise bem essas informações antes de confirmar.

O que acontece se eu receber uma solicitação de alteração de e-mail que não fiz?
Redefina sua senha imediatamente. Isso pode indicar que alguém está tentando acessar sua conta sem autorização.